三、服務質量 ………………………………………………………………………4
1、服務質量的含義 ………………………………………………………………5
2、服務質量的特性 ………………………………………………………………5
3、服務質量的基本內容 …………………………………………………………6
四、優質服務的具體表現 …………………………………………………………8
1、良好的禮儀、禮貌 ……………………………………………………………8
2、優良的服務態度 ………………………………………………………………9
3、豐富的服務知識 ………………………………………………………………10
4、嫻熟的服務技能 ………………………………………………………………11
5、快捷的服務效率 ………………………………………………………………12
6、建立良好的顧客關系 …………………………………………………………12
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