(三)基本禮貌行為 ………………………………………………………………28
(四)禮貌修養 ……………………………………………………………………28
1、禮貌修養的定義 ……………………………………………………………28
2、怎樣培養禮貌修養 …………………………………………………………29
(五)怎樣才能做到禮貌服務? …………………………………………………29
二、禮節 ……………………………………………………………………………29
(一)禮節的概念 …………………………………………………………………29
(二)日常服務禮節 ………………………………………………………………29
(三)舉例介紹日常服務禮節 ……………………………………………………30
1、握手禮節 ……………………………………………………………………30
2、鞠躬禮節 ……………………………………………………………………31
3、談話時的禮節 ………………………………………………………………31
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