售后服務(wù)二部成立于2009年初,為客戶提供專業(yè)、快捷、{gx}的服務(wù)是本部門的職責(zé),也是公司為客戶服務(wù)的宗旨。本部門專職于為客戶提供全方位的服務(wù),本公司的售后不同于一般公司的售后部門。宋晨經(jīng)理介紹說。 　　宋晨說團(tuán)隊(duì)的組建： 　　公司的經(jīng)營本著三悅的原則：加盟商喜悅、供應(yīng)商喜悅、員工喜悅的原則,加盟商喜悅主要從售后部門得到體現(xiàn), 　　公司堅(jiān)持以人為本,重視人才{dy}步培養(yǎng)人才,公司在選擇員工方面有著嚴(yán)格的要求,只有符合公司的標(biāo)準(zhǔn)者,才有機(jī)會(huì)加入公司團(tuán)隊(duì),因售后部門是公司的核心部門,售后部門聯(lián)系著公司與加盟商雙方的利益,公司對(duì)售后團(tuán)隊(duì)的組建要求更為嚴(yán)格,售后的員工都是受過高等教育和相關(guān)專業(yè)的人員；都具有非常扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),不僅如此,員工在進(jìn)入公司后還要先進(jìn)行專業(yè)及嚴(yán)格的培訓(xùn),售后員工的培養(yǎng)不僅僅是因?yàn)楸緦I(yè)出身,而且需要經(jīng)過公司的嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核確認(rèn)可以wq勝任售后的工作者,才可安排在此崗位發(fā)揮自身的特長(zhǎng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司重視每一位員工的發(fā)展,每一位員工在公司都可以的得到一片天地來發(fā)揮其特長(zhǎng)。 　　宋晨說公司售后不同于一般公司的售后之處為：公司售后團(tuán)隊(duì)的年輕、專業(yè)和{gx}性： 　　售后團(tuán)隊(duì)的年輕化：售后是一個(gè)年輕富有朝氣的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)雖然很年輕,但每一位員工都非常敬業(yè)、具有專業(yè)的素質(zhì)及年輕人特有的熱情為客戶提供滿意的服務(wù),促使客戶與公司密切、愉快的合作,年輕團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)就是熱情、團(tuán)結(jié)和{gx},為客戶提供周到和細(xì)致的服務(wù)。 　　售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性：我們的口號(hào)是因?yàn)閷I(yè)所有{lx1}； 　　專業(yè)性體現(xiàn)在：售后為客戶提供一對(duì)一的服務(wù),售后可幫助客戶選址；幫忙客戶挑選合格的導(dǎo)購人員；培訓(xùn)客戶及導(dǎo)購專業(yè)知識(shí),幫助客戶合理的控制庫存,指導(dǎo)及協(xié)助客戶訂貨；幫助店鋪提高鞋店的營業(yè)額；定期與客戶溝通,收集、反饋客戶提出的建議及不足的改進(jìn),接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在{dy}時(shí)間答復(fù)客戶。幫助客戶處理因各種問題產(chǎn)生的投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平；包括公司產(chǎn)品、服務(wù)等客戶投訴的受理,原因調(diào)查,質(zhì)量問題的處理,產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退換,追蹤改善和信息反饋的項(xiàng)目等一系列工作。