復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)在國(guó)外已流行有30多年歷史，而在國(guó)內(nèi)復(fù)印機(jī)租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展才只有5—6年的歷史，許多辦公設(shè)備公司只是把復(fù)印機(jī)租賃作為其中一個(gè)小業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展。無(wú)論是租賃產(chǎn)品進(jìn)貨渠道、機(jī)器型號(hào)的新舊、所需零配件耗材、維修服務(wù)方面，由于達(dá)不到一定規(guī)模，公司的運(yùn)作模式不夠?qū)I(yè)，不可能形成高品質(zhì)的租賃業(yè)務(wù)。不能滿足市場(chǎng)上gd租賃客戶的要求。由于我們從一開(kāi)始就把復(fù)印機(jī)租賃作為主要業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，公司對(duì)外服務(wù)采用承諾制和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，已建立了專業(yè)化和規(guī)范化考核制度。我們有完整的客戶服務(wù)機(jī)制，如：客戶回訪、客戶投訴處理、員工內(nèi)訓(xùn)等管理制度。公司客戶服務(wù)部擁有10多名資深的維修工程師，50%以上的維修工程師取得了深圳市勞動(dòng)局核發(fā)的辦公設(shè)備維修中級(jí)證書(shū)。在服務(wù)中我們堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)服務(wù)，所有人員統(tǒng)一服裝，維修人員使用統(tǒng)一工具包外出服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)文件和服務(wù)流程，要求所有人員在服務(wù)中始終做到禮貌、熱情、主動(dòng)、大方，要讓客戶時(shí)刻感受到我們的熱情服務(wù)
