措施一:建立一支高素質、高標準、專業的物業服務隊伍,建立一支具有“細心、耐心、愛心、責任心“四心特點的高層次管理團隊
措施二:實施全方位服務,對外樹立良好的企業形象,樹立全方位的服務意識,實行多元化的規范服務,員工統一著裝、佩戴工作證上崗,力爭做到“客戶說道,我已看到;客戶想到,我已做到”的服務意識。
措施三:加大培訓力度,從而提高員工的個人素質和業務水平,對員工實施當天工作當天總結、適時培訓和定期培訓相結合。通過當天工作總結,使員工及時認識解決工作中遇到的問題,通過定期培訓,提高員工業務能力,并且作為員工年度考核的依據。
措施四:開展多形式的交流活動。促進管理服務質量提高。增進與客戶之間的交流和溝通,贏得貴單位對物業管理服務工作的支持和理解,促進管理服務質量持續提高。
措施五:建立和實施完善的物業服務質量管理體系。積極學習ISO-9001:2000質量管理體系標準,堅持做到高標準,高起點,用科學管理手段管保服務工作規范化、標準化、程度化。人員培訓,為確保貴單位的清潔服務質量,所有保潔員均經過系統培訓,并在考核中達標者方可上崗,具體培訓過程如下: