關(guān)鍵績效指標(biāo)是指將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),是衡量企業(yè)經(jīng)營效果的關(guān)鍵因素。業(yè)績指標(biāo)使得績效管理做到“有的放矢”。企業(yè)存在的核心問題:未能使戰(zhàn)略具體化,且形成能夠量化的目標(biāo)、指標(biāo)體系;許多企業(yè)有了戰(zhàn)略,卻不清楚為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),需從哪幾個方面著手;不清楚如何去監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn);不知如何管理或監(jiān)控公司各個部門、各業(yè)務(wù)單元的運作;許多企業(yè)都在做考核,卻變成了每周期一次的“填表”;公司戰(zhàn)略目標(biāo)、沒有分解落實到相關(guān)部門及職位;指標(biāo)空泛,缺乏正對性;指標(biāo)缺乏客觀數(shù)據(jù)支持;指標(biāo)以偏概全等。(深圳市君合智聯(lián)企業(yè)咨詢有限公司,http://www.jun-, 0755-83259422,83256518)