一體化呼叫中心系統建設方案:
實施企業/政府機關的呼叫中心系統項目的具體建設方案通常包括：
[1] 在貴單位技術(研發)部安裝符合特定用戶項目技術參數要求的呼叫中心平臺產品的硬件{硬件部分直接從倉庫領取或從配套廠商購買}以及標準版本軟件{通常包括交換機側軟件以及人工座席客戶端軟件}，并在模擬用戶項目現場的通信環境以及網絡環境下通過內部測試；
[2] 根據用戶初步確認的數據庫應用等個性化業務功能需求，貴單位軟件工程師在貴單位技術(研發)部或用戶現場進行交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等的定制（二次）開發；
[3] 項目現場實際使用環境下通信線路以及局域網等布線，CTI服務器/座席PC機/數據庫服務器/錄音文件服務器等組網；
4] 項目現場實際使用環境下的硬件技術參數以及呼叫中心系統平臺標準版本軟件和經過定制（二次）開發的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等的技術參數的配置以及聯調，線路割接等；
[5] 對用戶的操作以及維護培訓；
[6] 呼叫中心系統投入(試)運行；
[7] 根據用戶使用后的意見，貴單位軟件工程師對經過定制（二次）開發的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統計報表軟件等源代碼進行修改完善；
[8] 通過呼叫中心系統項目驗收。呼叫中心系統項目進入售后維護服務階段。
具體內容請查閱:
http:///secdev.htm
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