南寧市海方燃氣有限責任公司Call Center系統(tǒng)為除具有深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整技術支撐功能外,其主要業(yè)務功能包括:自動呼叫分配(ACD)功能,錄音留言,rgfw,轉部門辦公電話/分公司電話,客戶資料信息管理,液化石油氣業(yè)務咨詢,服務質(zhì)量投訴,來電業(yè)務管理,定單信息管理,客戶回訪管理,閉環(huán)工作流/派工單管理, 與已有的ERP業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務流程,交互式語音導航與語音信箱功能, 主叫信息顯示功能,同步數(shù)字錄音功能,統(tǒng)計報表功能,業(yè)務知識庫功能等。
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