深圳格力空調維修電話深圳格力空調售后服務
一)上門維修服務
1、格力空調系列產品自出售之日起(憑有效格力)在三包有效期內享受免費保修,超過三包有效期或三包責任范圍的按照規定的收費標準收費維修;
2、統一報修、咨詢、投訴服務熱線,提供365 天全天候熱線服務;
3、市區24小時內上門服務,城市周邊地區48小時內上門服務,鄉鎮、邊遠農村地區電話預約時間上門服務。
(二)安裝服務
1、格力平板空調底座標配的,不提供上門安裝服務,如要求改裝掛架的收取掛裝費用;座架未標配的產品,底座、掛架另行選購,提供免費上門安裝服務。全自動空調根據用戶需求可提供免費上門安裝服務。其他產品不提供免費上門安裝服務;
(三)調試服務
1、格力平板產品及全自動空調上門安裝的,同時完成調試服務。底座標配的平板產品或未實施過上門安裝服務的平板產品和全自動空調,在購機三個月內根據用戶需求提供一次免費上門調試服務。已實施過一次上門調試服務,再提出上門調試的,按規定標準收取上門調試費;
2、其它產品(含CRT空調)不提供上門調試服務,確需上門調試的,按規定標準收取上門調試費;
(四)深圳格力空調售后維修點以下產品不提供上門服務
一證件:上門服務時出示“大拇指”服務資格證
二公開:公開出示格蘭仕“統一收費標準”
公開出示服務記錄單,并請用戶簽署意見
三到位:服務后清理現場到位;
服務后通電試機演示到位
服務后向用戶講解彩電使用、保養知識,提供一站式產品通檢到位
四不準:不準抽用戶的煙,不準吃用戶的飯,
不準收用戶的禮品,不準給用戶添麻煩
五心級:精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用
六統一: 統一服務標識;統一服務標準;
統一服務價格;統一管理規則;
統一技術支持;統一原廠配件。
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