Booz公司知識管理之道—知識共享需要推倒 上世紀90年代初，布茲·愛倫·漢密頓咨詢公司（以下簡稱Booz公司）發現，其他一些大型咨詢公司如麥肯錫、安德森等，已經建立起在線知識管理系統，而自己仍沿襲傳統的一支筆、一張紙的工作方式，這大大削弱了自己的競爭實力。 于是，Booz公司開始千方百計彌補自己在知識管理方面的劣勢。一方面，他們從競爭對手那里挖來有經驗的知識管理專家；另一方面，他們注意吸取其他公司在推行知識管理項目中的教訓。1996年，Booz公司建立起了覆蓋全球的內部網系統——知識在線（KOL）。借助這個系統，公司內商業咨詢部門的3500名咨詢人員可以與全公司所有領域的專家進行交流，以獲得有關業務培訓、市場營銷、案例研究等方面的知識。國際數據公司（IDC）的研究結果顯示，Booz公司在知識管理項目上的tzhb率高達1400%。 Booz公司的成功經驗不僅證實了內部網系統的重要作用，還表明知識管理將給整個咨詢業帶來一場巨大的文化變革，即從以往的知識封閉文化轉變為知識共享文化。那么，我們從Booz公司知識管理的成功中可以得到哪些啟示呢？ 知識共享需要推動 知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的公司文化。露茜曾在Booz公司克里夫蘭分部擔任副總裁兼知識主管（CKO）。系統應用初期，員工們根本沒有認識到知識管理的潛在價值，有一種很自然的抵觸情緒。露茜對80多例知識管理項目進行深入研究后發現，這種抵觸情緒不僅在Booz公司存在，在整個咨詢界都有。咨詢人員偏好不同，工作方式各異，大家各行其是。他們雖然樂于發表意見，但要說服他們把屬于自自己的知識貢獻出來與大家共享卻很困難。Booz公司的文化崇尚個人成就，漠視彼此合作，知識被當成用來與同事們比較的首先，因此公司在系統設計中突出咨詢人員的貢獻，使他們獲得相應的成就感。