標準型呼叫中心系統 大網標準呼叫中心系統是一個將電話、交換機、其它通訊媒體和計算機功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺；它是開放式、網絡化的體系，具有大量基于服務器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話)，為呼叫中心座席提供訪問客戶信息和企業數據的便捷途徑，使其能夠更好地實現與客戶間的交互工作。 大網標準呼叫中心平臺功能主要包括自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答(IVR)、計算機電話集成服務器(CTI)、人工坐席、數據庫服務器、管理平臺、自動外呼（Dial ） 等幾部分。 3.21 CTI Server（系統管理服務器） CTI服務器是呼叫中心的核心，它為呼叫中心的實現提供軟件控制和硬件支持。 3.2.1.1 硬件方面 CTI服務器提供交換機和計算機互通的接口，將電話的語音通信和計算機網絡的數據通訊集成起來，完成計算機平臺與通訊平臺間的信息交換； 3.2.1.2 軟件方面 CTI服務器可以使電話與計算機系統實現信息共享，在系統進行電話語音信號傳送的同時實現客戶數據信息的預提取，在坐席人員應答客戶電話的同時，立即在其計算機屏幕上顯示與客戶相關信息，實現屏幕上彈出功能（如根據用戶呼叫信息如ANI，DNIS迅速識別用戶，通過彈屏，使座席立即了解客戶的情況，從而提供針對性的服務。）、協調語音和數據傳送功能（如實現語音數據的同步轉移）、個性化的呼叫路由功能（如將呼叫接通到上一次為其服務的業務代表）、自動撥號（包括屏幕撥號、記錄撥號和預先撥號）等功能。 聯系人：莫先生 13715191558 QQ:82436160 網址: