日期:深圳7月07-08日;北京7月21-22日;上海8月04-05日;深圳8月18-19日
講師:敦平
學(xué)費:¥2500元/人/2天(含兩天中餐、指定教材、茶點)
本課程有名額限制,額滿順延到下期,欲報名從速。
博傳培訓(xùn)網(wǎng)/上海博傳企業(yè)管理咨詢有限公司
【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。
【培訓(xùn)方式】案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等
【課程目的】
有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動?
1、超越客戶期望的客戶服務(wù);
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標;
3、了解客戶所認為重要的是什么;
4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實踐;
5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧;
6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法;
7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。