課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
開課日期：日期：北京9月15-16日；上海9月22-23日；深圳10月20-21日；北京10月27-28日；上海11月10-11日；深圳11月24-25日；北京12月08-09日；上海12月16-17日
培訓講師：敦平
培訓費用：￥2500元/人/2天（含兩天中餐、指定教材、茶點）
詳情請見：
【培訓對象】客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。
【課程目的】
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？
1、超越客戶期望的客戶服務；
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務的評價指標；
3、了解客戶所認為重要的是什么；
4、掌握"客戶服務循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐；
5、掌握如何提升客戶服務技巧；
6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法；
7、善于從過失中盡快恢復并總結(jié)教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。
【課程大綱】
{dy}部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識
第二部分、構(gòu)建{yl}的客戶服務體系
第三部分、客戶滿意度與忠誠度管理
第四部分、客戶服務人員的能力提升
第五部分、投訴是金——正確認識客戶投訴
【參加流程】報名表回傳----發(fā)確認函----匯款/現(xiàn)金----參加培訓
【付款方式】匯款或現(xiàn)金
咨詢熱線：400-029-6482；021-50595224
MSN:bochuansh@ QQ:576280847
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