顧客滿意度是指以顧客為核心，客觀的認(rèn)識顧客的要求并利用現(xiàn)有的資源來滿足顧客，使顧客達(dá)到一個(gè)舒適程度。顧客的滿意度由環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品效果及親和力、氛圍等多個(gè)方面決定的。在這些要素中，決定顧客滿意度的最關(guān)鍵因素是服務(wù)。決定其服務(wù)的人員主要是店長和相關(guān)服務(wù)的美療師。 1、心與心的溝通： 首先要建立好彼此和諧的人際關(guān)系，用良好的溝通技巧幫助員工切入美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)式關(guān)心和了解顧客的心理及生理狀況的層面，以便真正了解顧客的需求產(chǎn)滿足其需求。 2、真誠微笑服務(wù)： 微笑服務(wù)是提高顧客滿意度的必備武器，但必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，微笑可激發(fā)我們的服務(wù)熱情，能使顧客和我們產(chǎn)生親近感，能給顧客留下美好的{dy}印象。 3、善于用心聆聽： 在沒有發(fā)現(xiàn)顧客需求以前，不要貿(mào)然提供信息，否則她會覺得你不關(guān)心她的需求與問題所在。要善于聆聽顧客的需求，有針對性的服務(wù)顧客。 4、傳達(dá)信息方式： 帶感情的傳達(dá)信息，是專業(yè)人事應(yīng)具備的素質(zhì)。注意傳達(dá)信息的方式：要以朋友的角度與口氣去勸說。比如，你應(yīng)該怎樣保養(yǎng)自己，能得到哪些改善，并且多舉實(shí)例，這時(shí)你不但做成了銷售，顧客會很滿意，會很感激你。 5、了解顧客需求： 只有了解顧客的喜好與需求以及目的，才能以這些為導(dǎo)向來為顧客制定更合理的服務(wù)方案，為顧客提供更滿意的服務(wù)，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的;顧客最在乎來養(yǎng)生館加盟店要改善的是什么，最關(guān)注自己身體的哪個(gè)部位，或哪些缺點(diǎn)，等等。 服務(wù)在許多方面已成為財(cái)富的主要來源。現(xiàn)代養(yǎng)生加盟店，不管經(jīng)營地段如何優(yōu)越，鋪面、業(yè)務(wù)技術(shù)、設(shè)備如何讓人滿意，要想成為市場競爭的贏家并實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，關(guān)鍵在于熱枕周到的讓顧客滿意的接待服務(wù)。男士養(yǎng)生加盟掌握美麗產(chǎn)業(yè)經(jīng)營精髓，成就個(gè)人的美麗人生。 網(wǎng)址： 熱線：15093315551 在線QQ：2271680291