業務流程是提{gx}率,減少失誤,建立對事負責制的關鍵。
在傳統以職能為中心的管理模式下,醫院服務流程隱蔽在臃腫的組織結構背后,流程運作復雜、效率低下、患者抱怨等問題層出不窮,整個組織形成了“圓桶效應”。面對新的環境、新挑戰,為了解決醫院在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題,必須對業務流程進行重整,從本質上反思業務流程,徹底重新設計業務流程,以便在當今衡量績效的關鍵(如質量、成本、速度、服務)上取得戲劇性的改變。流程優化不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。流程優化是一項策略,通過不斷發展完善{yx}的業務流程,提高服務水平,保持醫院的競爭優勢。(深圳市君合智聯醫院管理顧問有限公司,
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