醫院管理混亂的主要原因之一就是沒有SOP（業務流程）。SOP的制訂是醫院軟件建設的重要組成部分，制訂SOP是為了加強對工作的管理和控制，SOP的好處是可以將醫院業務流程規范化和標準化，同時可作為訓練新手的文檔。醫院流程優化是改善服務質量，提高工作效率的關鍵所在。 1.醫療服務流程輸出的質量，取決于全流程各環節的質量及其穩定性，如果關鍵環節沒有規范，則輸出的服務質量沒有保障。 2.系統和透明的流程是溝通、追溯、改進的基礎。 3.重復的流程需要規范并持續優化，以提升服務品質和效率,保持醫院的競爭力。 4.管理大師哈默(Michael Hammer)的調研發現：在流程改造前，流程中不增值活動的時間之和，通常要占全流程時間的80%以上。 5.最重要的一點:因為流程管理是為了客戶(患者)需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。 君合智聯醫院管理顧問公司創新流程優化工具，推出四步法： {dy}步:流程現狀復原描述。 第二步:進行流程問題診斷分析,尋找改進點。 第三步:對目標流程進行優化設計。 第四步:對新流程設定標準并加以說明。 (深圳市君合智聯醫院管理顧問有限公司, http://www.jun-,0755-83256518,83259422)