宗旨,真誠為用戶服務,用戶的滿意是我們的工作標準,買特靈家電,就是把舒心、放心買回了家。為了讓特靈用戶更好地享受自己的權益,敬請仔細閱讀以下條款。
服務承諾
1、用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由特靈來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務模式 :上門服務時出示“星級服務資格證”
二公開: 1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位: 1)服務后清理現場到位 2)服務后通電試機演示到位 3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準: 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品
五個一: 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產品通檢服務
一站式產品通檢服務: 服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后,不但要對此產品進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它約克家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意