400電話即熱線電話號碼，通常用于客戶服務、訂貨、咨詢、投訴、企業總機等企業經營的活動中的關鍵環節。400電話在各行各業都有普遍的應用，比如中信銀行、招商銀商、光大銀行、工商銀行等大銀行的信用卡服務中心均開通了400電話，在保險、通信、物流、電視購物、工業、商業、服務業等電話業務比較多的公司企業都有非常廣泛的應用。
　　400電話又叫固定電話智能網新業務，屬于在原有固定電話網上NGN業務，在近兩年才被固話運營商推出。比如中國網通（現在已經與中國聯通合并）推出4006、4000號碼，中國電信推出4008號碼，中國鐵通（現在已經與中國移動合并）推出4007號碼，中國移動推出4001號碼。有些代理公司給客戶講4007走的是移動信號，這是一種誤解。我們不排除部分路由走的是移動信號，但是歸根結底400業務還是固網業務——而固網業務中鐵通的底子最薄，所以行業人士均認為4007的信號比4006、4000都要略差一些。
　　400電話是企業直線電話由十位號碼組成，由中國聯通為企業客戶推出的全國統一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉號碼不需要任何的安裝和設備,,只要把號碼開通，然后通過號碼管理后臺綁定企業的手機座機或小靈通.企業的客戶一拔打企業自己注冊的400電話,會自動轉接到他所綁定的電話上。在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
     400電話的收費模式上面已經提到，具體來說，就是“話費分擔”。我們一般的通話是主叫付費，被叫免費；800電話是主叫免費，被叫付費，而400電話是主被叫分攤付費。即主叫（用戶）承擔本地基本通話費，企業承擔接聽服務費用。
    其中本地基本通話費與主叫使用的套餐有關系，比如市話包月，那就相當于撥400電話免費了。
企業承擔接聽服務費用，根據客戶選擇的400號碼不同，可以有不同的接聽套餐！如：終免靚號套餐、包年套餐、流量套餐（0-0.15元/分鐘）。