2013-2017年中國電信服務外包行業研究及投資策略分析報告
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　　正文目錄　　


　　{dy}章  2013年世界服務外包產業運行綜述　　1
　　　　{dy}節  2013年世界服務外包運行綜述　　1
　　　　　　一、全球經濟環境緩慢回暖　　1
　　　　　　二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題　　3
　　　　　　三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降　　4
　　　　第二節  2013年世界服務外包市場規模及特征分析　　7
　　　　第三節  2013年世界服務外包主要國家和地區動態分析　　8
　　　　　　一、美國：需求逐年增長難掩新的問題　　8
　　　　　　二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速　　10
　　　　　　三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望　　13
　　　　　　四、日本：服務外包發展分析　　15
　　　　第四節  2012-2013年世界服務外包業趨勢探析　　17
　　第二章  2013年國際電信服務外包行業運行狀況　　19
　　　　{dy}節  國際電信服務外包行業發展軌跡綜述　　19
　　　　　　一、國際電信服務外包行業發展歷程　　19
　　　　　　二、全球離岸人力資源外包分布　　20
　　　　　　三、電信服務業務離岸外包的驅動力　　22
　　　　　　四、國際人力資源外包行業發展現狀及趨勢　　25
　　　　第二節  主要國家人力資源外包行業發展的借鑒　　28
　　　　　　一、印度外包服務市場發展　　28
　　　　　　二、菲律賓外包服務市場簡介　　30
　　　　　　三、對中國商業外包發展建議　　33
　　第三章  2013年影響世界電信服務外包主要因素分析　　37
　　　　{dy}節  推動世界電信服務外包發展的有利因素　　37
　　　　　　一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策　　37
　　　　　　二、服務貿易障礙的逐漸xc與技術進步有利于外包的發展　　39
　　　　　　三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高　　40
　　　　　　四、外包范圍的拓寬擴大了世界服務外包的市場規模　　42
　　　　第二節  世界電信服務外包不利因素分析　　46
　　　　　　一、反對“服務世界化”的浪潮時有出現　　46
　　　　　　二、接包企業能力的影響世界外包的進度　　49
　　　　　　三、知識產權保護問題將是影響世界服務外包的重要因素　　51
　　　　　　四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模　　52
　　第四章  2013年中國電信服務外包產業運行透析　　56
　　　　{dy}節  中國電信服務外包產業概述　　56
　　　　　　一、中國電信服務外包意義涵蓋　　56
　　　　　　二、中國電信服務外包價值鏈分析　　58
　　　　第二節  2013年中國電信服務外包產業動態分析　　62
　　　　　　一、中國電信服務外包漸升溫　　62
　　　　　　二、3G對中國中國電信服務外包的影響分析　　65
　　　　　　三、電信服務外包市場空間有望持續的擴大　　67
　　　　　　四、電信服務外包品牌競爭是必由之路　　68
　　　　第三節  2013年中國電信服務外包產業發展中熱點問題探討　　71
　　第五章  2013年國內各地區電信服務外包運行狀況　　73
　　　　{dy}節  2013年中國電信服務外包區域市場動態分析　　73
　　　　　　一、運維外包服務市場持續快速增長　　73
　　　　　　二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯　　75
　　　　　　三、政府和中型企業市場增速{lx1}其它平行分類市場　　76
　　　　　　四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶　　78
　　　　　　五、金融和制造是中國人力資源服務需求{zd0}的兩個行業　　81
　　　　　　六、未來五年中國電信服務外包市場有望繼續保持快速增長的良好態勢　　83
　　　　第二節  2013年中國重點經濟帶以及中西部地區電信外包服務運行情況分析　　85
　　　　　　一、綜述　　85
　　　　　　二、長三角地區發展現狀及特點　　87
　　　　　　三、珠三角地區發展現狀及特點　　88
　　　　　　四、環渤海地區發展現狀及特點　　90
　　　　第三節  2013年其他電信服務外包區域市場動態　　94
　　　　　　一、預計2013年華東地區接包超過東北地區　　94
　　　　　　二、西南地區離岸外包廠商應降低中gd人才外流率　　97
　　第六章  2013年中國電信服務外包行業運行環境解析　　101
　　　　{dy}節  2013年中國宏觀經濟環境分析　　101
　　　　　　一、積極的財政政策　　101
　　　　　　二、適度寬松的貨幣政策　　103
　　　　　　三、以產業結構升級為主的產業政策　　104
　　　　　　四、更加積極的促進就業政策　　106
　　　　　　五、實施以擴大內需為抓手的消費政策　　109
　　　　　　六、中性偏松的國際收支政策　　111
　　　　　　七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策　　112
　　　　第二節  2013年中國電信服務外包政策環境分析　　115
　　　　　　一、中國電信服務業政策解析　　115
　　　　　　二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務外包發展　　116
　　　　　　三、其它相關產業政策法規分析　　118
　　　　第三節  2013年中國電信服務外包行業環境分析　　122
　　　　　　一、中國電信服務外包運行總況　　122
　　　　　　二、電信轉型瞄準服務外包　　125
　　第七章  2013年中國電信服務外包示范城市發展素描與對比分析　　129
　　　　{dy}節  大連　　129
　　　　　　一、基礎環境　　129
　　　　　　二、大連服務外包的發展情況　　131
　　　　　　三、政策扶持　　132
　　　　　　四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市　　134
　　　　第二節  深圳　　138
　　　　　　一、基礎環境　　138
　　　　　　二、深圳服務外包的發展情況　　141
　　　　　　三、政策扶持　　143
　　　　　　四、深圳市服務外包發展目標　　144
　　　　第三節  上 海　　147
　　　　　　一、基礎環境　　147
　　　　　　二、上海服務外包產業發展現況　　148
　　　　　　三、政府對服務外包的鼓勵政策　　150
　　　　　　四、上海市服務外包的發展目標　　153
　　　　第四節  西 安　　156
　　　　　　一、基礎環境　　156
　　　　　　二、人才資源　　158
　　　　　　三、市場需求　　161
　　　　第五節  成 都　　164
　　　　　　一、基礎環境　　164
　　　　　　二、服務外包　　166
　　　　　　三、優惠政策　　169
　　　　　　四、成都市服務外包的發展目標　　171
　　　　第六節  北 京　　173
　　　　　　一、基礎環境　　173
　　　　　　二、人才資源　　175
　　　　　　三、市場需求　　176
　　　　第七節  廣 州　　179
　　　　　　一、基礎環境　　179
　　　　　　二、廣州服務外包的發展情況　　180
　　　　　　三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策　　182
　　　　　　四、廣州市服務外包的發展目標　　185
　　　　第八節  南 昌　　188
　　　　　　一、園區概況　　188
　　　　　　二、行政管理機構　　190
　　　　　　三、服務機構　　193
　　　　　　四、管理環境　　195
　　　　　　五、園區的設施　　196
　　　　　　六、招商引資與產業項目　　198
　　　　　　七、產業規模與產業結構　　201
　　　　第九節  無 錫　　204
　　　　　　一、基礎概況　　204
　　　　　　二、人口就業　　206
　　　　　　三、2013年無錫經濟綜合實力　　209
　　　　第十節  大 慶　　212
　　　　　　一、園區基礎概況　　212
　　　　　　二、基礎設施　　214
　　　　　　三、人才儲備情況　　217
　　第八章  2013年中國電信運營市場運行動態分析　　221
　　　　{dy}節  2013年中國電信運營市場現狀分析　　221
　　　　　　一、電信運營市場規模與增長　　221
　　　　　　二、電信運營市場結構　　223
　　　　第二節  2013年中國電信運營市場特點　　225
　　　　　　一、固話出現負增長，移動替代效應日趨明顯　　225
　　　　　　二、語音業務收入仍占優勢，移動電話普及率快速上升　　227
　　　　　　三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預期　　228
　　　　　　四、3G帶來移動增值業務新的發展契機，新業務數量呈加速增長趨勢　　230
　　　　第三節  2013年重點城市和地區電信運營市場發展概要　　234
　　　　　　一、北京　　234
　　　　　　二、上海　　237
　　　　　　三、廣東　　239
　　第九章  2013年中國電信業主要業務市場分析　　242
　　　　{dy}節  2013年中國電信基礎業務分析　　242
　　　　　　一、固定電話業務　　242
　　　　　　二、移動電話業務　　245
　　　　　　三、互聯網業務　　247
　　　　第二節  2013年中國移動增值業務發展　　249
　　　　　　一、移動增值業務現狀和發展路徑分析　　249
　　　　　　二、移動增值業務產業鏈分析　　251
　　　　　　三、3G商用將推動移動增值業務市場發展　　252
　　　　　　四、移動增值業務發展分析　　254
　　　　第三節  2013年中國主要的移動增值業務　　258
　　　　　　一、移動短信業務　　258
　　　　　　二、手機游戲　　261
　　　　　　三、手機電視　　263
　　　　　　四、IVR業務　　264
　　　　　　五、無線廣告　　266
　　　　　　六、移動定位　　269
　　　　　　七、VoIP　　271
　　　　　　八、IPTV　　272
　　　　　　九、WAP　　274
　　　　　　十、移動電郵　　277
　　第十章  2013年中國電信主要運營商分析　　281
　　　　{dy}節  中國電信　　281
　　　　　　一、集團簡介　　281
　　　　　　二、新業務分析　　283
　　　　　　三、市場戰略分析　　284
　　　　　　四、中國電信重組后的渠道之變　　286
　　　　　　五、如何優化中國電信品牌建設　　289
　　　　第二節  中國移動　　292
　　　　　　一、集團簡介　　292
　　　　　　二、中國移動搜索市場分析　　294
　　　　　　三、中國移動數據通信發展策略分析　　297
　　　　　　四、中國移動互聯網戰略思想的三重轉變　　299
　　　　　　五、中國移動經營分析系統現狀研究及改進策略　　300
　　　　第三節  中國聯通　　303
　　　　　　一、集團簡介　　303
　　　　　　二、中國聯通WiMAX試驗網商用思路分析　　304
　　　　　　三、中國聯通對移動通信行業發展的促進作用分析　　306
　　　　　　四、重組后中國聯通的發展思路　　309
　　　　第四節  中國衛通　　312
　　　　　　一、集團簡介　　312
　　　　　　二、業務領域　　314
　　　　　　三、發展戰略　　317
　　第十一章  2012-2013年中國電信服務外包行業環境風險防范　　321
　　　　{dy}節  電信服務外包的概念與實質　　321
　　　　第二節  電信服務外包的利益分析　　322
　　　　　　一、降低成本以提高收益　　322
　　　　　　二、充分利用前沿技術和技能　　325
　　　　　　三、轉移風險　　327
　　　　第三節  電信服務外包的風險分析　　329
　　　　　　一、外包協議方面的風險　　329
　　　　　　二、轉變業務帶來的風險　　331
　　　　　　三、企業機密外泄的風險　　332
　　　　　　四、產生依賴性的風險　　334
　　　　　　五、造成職業上的風險　　337
　　　　　　六、利益沖突帶來的風險　　339
　　　　第四節  電信服務外包的風險防范　　341
　　　　　　一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督　　341
　　　　　　二、慎重選擇服務外包提供商　　343
　　　　　　三、處理好人力資源管理問題　　344
　　　　　　四、構建良好的控制機制　　346
　　　　　　五、制定可行的應急計劃　　349
　　　　第五節  對我國電信服務外包機構服務外包的政策建議　　352
　　　　　　一、抓住機遇承接并發展服務外包　　352
　　　　　　二、統籌規劃金融服務外包發展戰略　　354
　　　　　　三、組建一支服務外包項目的精英團隊　　357
　　　　　　四、加強人力資源機構的內部評估和外部監管　　359
　　第十二章  2013年世界服務外包重點企業發展評述　　362
　　　　{dy}節  IBM　　362
　　　　第二節  HP　　363
　　　　第三節  EDS　　364
　　　　第四節  ACCENTURE　　365
　　　　第五節  CSC　　366
　　　　第六節  CAPGEMINI　　367
　　　　第七節  TCS　　368
　　　　第八節  WIPRO　　369
　　　　第九節  UNISYS　　370
　　　　第十節  ACS　　371
　　第十三章  2013-2017年電信服務外包行業發展預測　　373
　　　　{dy}節  2013-2017年國際電信服務外包市場預測　　373
　　　　第二節  2013-2017年國內電信服務外包市場預測　　374
　　　　　　一、2013-2017年電信服務外包市場趨勢預測　　374
　　　　　　二、2013-2017年電信服務外包細分市場預測　　377
　　　　　　三、2013-2017年行業客戶群市場規模與份額預測　　379
　　　　　　四、2013-2017年外包服務平行分類客戶市場規模及份額預測　　380
　　　　　　五、2013-2017年電信服務外包未來市場趨勢預測　　382
　　　　第三節  qw專家建議　　386
　　　　　　一、抓住機遇承接并發展服務外包　　386
　　　　　　二、中國+外包帶來獨特的競爭優勢　　389
　　　　　　三、投資于核心能力　　391
　　　　　　四、逆勢而上，堅持國際市場開拓　　392
　　　　　　五、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式　　394
　　圖表目錄（部分）
　　　　圖表  1  2011-2013年中國承接的軟件外包業務規模變化
　　　　圖表  2  國內電信專業服務的生命周期
　　　　圖表  3  2011-2013年我國電信服務外包市場規模及增長情況
　　　　圖表  4  2013年服務外包增長最明顯的四個部門
　　　　圖表  5  2013年四部門全球{dj0}服務發包商(以總合同價值排名)
　　　　圖表  6  2013年中國IT外包服務用戶需求主要集中區域
　　　　圖表  7  2011-2013年我國電信服務外包市場規模及增長對比
　　　　圖表  8  語音業務在中國電信運營市場收入中的地位
　　　　圖表  9  移動增值細分業務市場發展潛力分析
　　　　圖表  10  2013年移動增值市場份額
　　　　圖表  11  2013-2017年中國移動用戶規模及預測
　　　　圖表  12  2005-2013年中國移動互聯網用戶規模
　　　　圖表  13  移動互聯網融合發展
　　　　圖表  14  2012-2013年中國移動互聯網市場規模
　　　　圖表  15  2013年移動增值市場份額
　　　　圖表  16  移動增值業務在3G平臺下的產業鏈構成
　　　　圖表  17  移動增值業務在3G時代發展SWOT分析
　　　　圖表  18  2012年中國手機游戲用戶地區分布變化
　　　　圖表  19  2013年中國手機游戲用戶職業分布變化
　　　　圖表  20  2013年中國手機游戲用戶各職業區域分布
　　　　圖表  21  IVR提供的業務種類
　　　　圖表  22  無線廣告市場市場成熟度
　　　　圖表  23  2011-2013年全球全球VoIP業務收入規模
　　　　圖表  24  電信渠道結構圖
　　　　圖表  25 中國電信渠道新模式
　　　　圖表  26  2013-2017年中國移動搜索市場用戶規模預測
　　　　圖表  27  2013-2017年中國移動搜索市場收入規模預測
　　　　詳細圖表  略…….如需了解歡迎來電010-62665210索要。