口碑營銷的作用:
1、定位企業(yè)、品牌的{zj0}推廣關(guān)鍵詞以及口碑推廣內(nèi)容方向。
2、提高企業(yè)、品牌信息收錄率。
3、提升企業(yè)、品牌關(guān)鍵詞優(yōu)化排名，獲取行業(yè)競爭先機(jī)。
4、提高企業(yè)、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設(shè)奠定良好的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境基礎(chǔ)。

 
口碑營銷的優(yōu)勢:
    
1、宣傳費(fèi)用低
口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時(shí)也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對其進(jìn)行主動傳播。口碑營銷的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開發(fā)口碑意見{lx}，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結(jié)果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高，xjb遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來得好。
 
2、可信任度高
當(dāng)代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品的推廣信息接踵而來。這其中一些有用的信息可以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，極大的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而一些垃圾信息不但會浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而且有可能極大的傷害消費(fèi)者。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。”
 
3、針對性準(zhǔn)確
 當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)形成了良好的口碑，就會被廣為傳播。口碑營銷具有很強(qiáng)的針對性。它不像大多數(shù)公司的廣告那樣，千篇一律，無視接受者個(gè)體差異。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進(jìn)行，這種狀態(tài)下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容和形式，形成良好的溝通效果。當(dāng)某人向自己的同事或朋友介紹某件產(chǎn)品時(shí)，他絕不是有意推銷該產(chǎn)品，他只是針對朋友們的一些問題，提出自己的建議而已。
 
4、具有團(tuán)體性
正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營，甚至是某類目標(biāo)市場。他們有相近的消費(fèi)趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時(shí)代，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。
      
5、提升企業(yè)形象
很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會得到長期的發(fā)展。口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為。口碑傳播是人們對于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費(fèi)者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會非常高，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。這種良好的企業(yè)形象一經(jīng)形成就會成為企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)，對于產(chǎn)品的銷售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進(jìn)作用。并且，口碑在某種程度上，是可以由企業(yè)自己把握的。
 
6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者
專家發(fā)現(xiàn)，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何，新買手機(jī)的性能怎樣等。如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)者。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿意消費(fèi)者會引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購買意愿。
 
7、影響消費(fèi)者決策
在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費(fèi)者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會對消費(fèi)者的購買產(chǎn)生直接影響。因此，將消費(fèi)者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平常看似不起眼的產(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。
 
8、締結(jié)品牌忠誠度
運(yùn)用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。{zh1}，隨著滿意顧客的增多會出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”、“意見{lx}”，企業(yè)贏得良好的口碑，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠，長遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證。
 
9、更加具有親和力
口碑營銷從本質(zhì)上說也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品一般都是站在賣方的角度，為賣方利益服務(wù)的，所以人們往往對其真實(shí)性表示懷疑，只能引起消費(fèi)者的注意和興趣，促成真正購買行為的發(fā)生較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費(fèi)者，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系，獨(dú)立于賣方之外，推薦產(chǎn)品也不會獲得物質(zhì)收益，從消費(fèi)者的角度看，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，被受傳者所信任，從而使其跳過懷疑、觀望、等待、試探的階段，并進(jìn)一步促成購買行為。
 
10、避開對手鋒芒
隨著市場競爭的加劇，競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。富士就是運(yùn)用這種滲透式口碑傳播的高手。不知從何時(shí)起，流傳開一種說法：“室內(nèi)攝影用柯達(dá)、室外攝影用富士”，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發(fā)現(xiàn)，這句看似平淡的“說法”，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場的優(yōu)勢，而且對人們彩卷消費(fèi)習(xí)慣有著深刻、長遠(yuǎn)而持久的影響，極易引導(dǎo)消費(fèi)者形成潛在的消費(fèi)定勢
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