我們發現:運營不是簡單的整理和推送,而是對用戶的理解,從用戶的需求和習慣出發,去改進我們的產品和服務,且以效果為最終導向。這一點,我們還有很多功課要做。就與此,猛科技雄歌給出如下建議:
1、 打通企業賬戶體系,讓公號“用起來”
如果企業有自身的會員體系,社交網絡體系、客服體系,請盡量通過開發模式來與微信打通,實現良好的用戶體驗,讓微信真的有用,有價值,有效果,融合營銷和服務,形成長期的口碑價值。
2、 融入營銷體系,形成良性循環
微信不是營銷手段的全部,它只是其中的一個環節,要將其納入整體營銷戰略中,整體營銷戰術執行中,與相關的營銷手段實現互補,效益{zd0}化。
3、 建立積分體系,增強粘性
要么建立微信的積分體系,要么利用原來企業的積分體系,總之,用戶需要去管理,去jh,去推動,積分體系是一個不錯的辦法。
4、 拒絕群發,做優質服務
做群發的人肯定也是那些苦惱粉絲不多的人,用微博的理念來做微信只會南轅北轍,事倍功半,微信的用戶不在多,而在于用戶的價值,價值導向的微信需要的是優質的服務。
5、 建立你的微門戶
你的新關注者不知道你之前做過什么內容,歷史消息也不太靠譜,用戶需要一個全面的企業、產品、優惠券、促銷信息等的介紹,這就需要將過往推送內容進行梳理,同時通過諸如樂享微信等微信管理工具建立微信上的企業微門戶。
6、 服務工具化,工具產品化
或許你會認為每天推動新聞,企業動態也是一項服務,是的,那是發給你老板看的,用戶不需要,要善于把常規的服務變成一項需求,進而成為一個工具,最終將工具產品化,向變現靠近才是微信運營的{zj2}目標。如浙江交通之聲FM93做的基于微信的本地路況查詢就非常受到用戶追捧,用戶要的不是媒體,要的是對自己有幫助的信息,路況就變成了工具,通過運營,它就是一款產品。
7、 體驗為王,走精細化運營之路
我們容易被快速增長的用戶所迷惑,忘記了那些取消關注的真正原因,那怕只有一個,也說明問題的存在。可以從每天推動文章的多少?文章字數的多少?互動頻率的多少?等等進行評估。
8、 打造特色,通過欄目的篩選,留下{zh0}的。杜蕾斯的一周精彩問答,精彩的不在于巧妙有趣的回答,而在于這種模式,讓90%的沉默類用戶持續關注下去。每一個公眾賬號都應該有自己的特色,自己的靈魂,這個欄目形態需要去摸索,去創新,去優化。
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