中國CRM軟件市場應(yīng)用析及投資前景預(yù)測報告2015-2020年
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【報告編號】 88698
【出版日期】 2015年3月
【出版機構(gòu)】 中商華研研究院
【交付方式】 EMIL電子版或特快專遞
【報告價格】 [紙質(zhì)版]:6500元 [電子版]:6800元 [紙質(zhì)+電子]:7000元
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【報告目錄】
 
 2014年中國CRM軟件市場環(huán)境概述 1
 
     (一) CRM軟件市場概述 1
 
     1 產(chǎn)品定義 1
 
     2 CRM軟件發(fā)展歷程 2
 
     3 全球CRM軟件市場概述 4
 
     (二) 中國CRM軟件市場發(fā)展環(huán)境 9
 
     1 政策環(huán)境 9
 
     2 經(jīng)濟環(huán)境 10
 
     二、 2014年中國CRM軟件市場規(guī)模與結(jié)構(gòu) 13
 
     (一) 市場規(guī)模 13
 
     (二) 市場結(jié)構(gòu) 13
 
     1 垂直市場結(jié)構(gòu) 14
 
     2 平行市場結(jié)構(gòu) 14
 
     3 區(qū)域市場結(jié)構(gòu) 15
 
     4 品牌結(jié)構(gòu) 15
 
     (三) 2014年中國CRM軟件市場特征 16
 
     (四) 中國CRM軟件市場存在的問題 16
 
     1 CRM 產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案 17
 
     2 在設(shè)計 CRM 產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控 17
 
     3 忽視了CRM流程的改進和集成 17
 
     三、 2014年CRM軟件市場供需分析 18
 
     (一) CRM軟件應(yīng)用效果分析 18
 
     1 加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度 18
 
     2 幫助企業(yè)改善服務(wù) 18
 
     3 提高企業(yè)工作效率 18
 
     4 有效降低成本 18
 
     5 規(guī)范企業(yè)管理 18
 
     6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 18
 
     7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 19
 
     (二) 中國CRM軟件市場現(xiàn)狀分析 19
 
     1 CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估 19
 
     2 “產(chǎn)品”調(diào)查 19
 
     (三) 用戶需求分析 26
 
     1 客戶消費行為的特點 26
 
     2 客戶消費行為分析 26
 
     3 中小企業(yè)需求影響CRM未來 28
 
     (四) 廠商供給分析 28
 
     1 產(chǎn)品 28
 
     2 價格 29
 
     3 促銷 30
 
     4 渠道 31
 
     5 覆蓋區(qū)域 31
 
     四、中國CRM軟件市場競爭格局分析 33
 
     (一) CRM軟件實施價值分析 33
 
     (二) 行業(yè)生命周期分析 33
 
     (三) 市場競爭格局 34
 
     (四) 我國CRM軟件市場SWOT分析 34
 
     1 優(yōu)勢（S） 35
 
     2 劣勢（W） 35
 
     3 機會（O） 35
 
     4 威脅（T） 35
 
     五、主要廠商分析 36
 
     (一) Turbo CRM信息科技有限公司 36
 
     1 公司情況 36
 
     2 經(jīng)營分析 36
 
     3 公司發(fā)展規(guī)劃 37
 
     (二) SIEBEL中國辦事處 37
 
     1 公司簡介 37
 
     2 經(jīng)營狀況分析 38
 
     (三) Oracle中國公司 38
 
     1 公司簡介 38
 
     2 財務(wù)狀況分析 39
 
     3 經(jīng)營狀況分析 40
 
     (四) 東軟軟件股份有限公司 40
 
     1 公司簡介 40
 
     2 財務(wù)狀況分析 41
 
     3 經(jīng)營狀況分析 41
 
     4 經(jīng)營預(yù)測分析 42
 
     (五) 北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司 43
 
     1 公司簡介 43
 
     2 經(jīng)營狀況分析 43
 
     3 財務(wù)狀況分析 44
 
     (六) 北京用友軟件股份有限公司 45
 
     1 公司概況 45
 
     2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 46
 
     3 經(jīng)營分析 47
 
     4 主要產(chǎn)品分析 49
 
     (七) SAP中國公司 55
 
     1 公司簡介 55
 
     2 經(jīng)營狀況分析 56
 
     3 產(chǎn)品分析 57
 
     (八) 金蝶國際軟件有限公司 58
 
     1 公司簡介 58
 
     2 經(jīng)營狀況 59
 
     3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 59
 
     (九) 微軟中國 60
 
     1 微軟公司簡介 60
 
     2 微軟CRM概述 60
 
     3 微軟CRM定位 61
 
     4 微軟CRM特點 61
 
     六、中國CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 63
 
     (一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況 63
 
     (二) 中國保險行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 63
 
     (三) 中國銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 64
 
     (四) 中國電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 65
 
     (五) 中國汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 67
 
     (六) 中國醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析 69
 
     七、中國CRM軟件市場發(fā)展趨勢分析 71
 
     (一) 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢分析 71
 
     1 行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的發(fā)展?jié)摿?71
 
     2 強調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合 71
 
     3 技術(shù)無線化，隨時隨地實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營銷管理 72
 
     4 CRM將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透 72
 
     (二) 未來幾年中國CRM軟件市場的規(guī)模預(yù)測 73
 
     1 相關(guān)性分析 73
 
     2 相關(guān)變量預(yù)測 74
 
     3 CRM軟件銷售額預(yù)測 75
 
     八 中國CRM軟件市場風(fēng)險及投資策略分析 77
 
     (一) 中國CRM軟件市場風(fēng)險分析 77
 
     1 市場競爭加劇的風(fēng)險 77
 
     2 新產(chǎn)品運營風(fēng)險 77
 
     (二) 市場發(fā)展策略與建議 77
 
     表目錄
 
     表 1 國外sdCRM軟件供應(yīng)商情況 5
 
     表 2 國外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點分析 6
 
     表 3 國外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價格比較 7
 
     表 4 CRM軟件廠商排名情況 19
 
     表 5 不同功能產(chǎn)品的價格戰(zhàn)略 30
 
     表 6 不同城市的主要廠商分析 31
 
     表 7 2005-2014年的經(jīng)營狀況 40
 
     表 8 東軟公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） 41
 
     表 9 東軟公司各地區(qū)主營業(yè)務(wù)情況 （單位：元） 41
 
     表 10 用友公司核心業(yè)務(wù) 46
 
     表 11 用友公司ERP產(chǎn)品的定位 50
 
     表 12 U870新增行業(yè)插件 51
 
     表 13 qw機構(gòu)對未來五年內(nèi)GDP 的預(yù)測 75
 
     表 14 2015-2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測值 75
 
     表 15 2015-2020年管理軟件銷售額預(yù)測值 76
 
     圖目錄
 
     圖 1 CRM的關(guān)鍵成功要素 1
 
     圖 2 2003-2014年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長率情況 11
 
     圖 3 1997-2014年中國存款利率變動情況 11
 
     圖 4 1997-2014年中國dk利率變動情況 12
 
     圖 5 2002-2014年中國CRM軟件銷售額及其增長率變動情況 13
 
     圖 6 中國CRM軟件垂直市場分布 14
 
     圖 7 2014年CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 14
 
     圖 8 2014年中國CRM軟件市場的區(qū)域分布 15
 
     圖 9 2014年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16
 
     圖 10 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分情況圖 20
 
     圖 11 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分組成圖 21
 
     圖 12 十家CRM軟件商品牌形象得分圖 22
 
     圖 13 十家CRM軟件商品牌形象得分組成圖 22
 
     圖 14 {dy}選擇軟件商比例圖 23
 
     圖 15 最不會選擇軟件商比例圖 25
 
     圖 16 CRM軟件的市場認知度分析 27
 
     圖 17 CRM軟件的普及程度分析 27
 
     圖 18 各地區(qū)對CRM軟件的關(guān)注程度分析 28
 
     圖 19 各CRM產(chǎn)品的主要價格區(qū)間 30
 
     圖 20 企業(yè)實施CRM軟件的不同階段及附加值 33
 
     圖 21 CRM運用循環(huán)圖 34
 
     圖 22 Turbo2014年收入中各類服務(wù)占比 37
 
     圖 23 2004-2014年Siebel公司收入與投資分析 38
 
     圖 24 2004-2014年ORACLE公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 39
 
     圖 25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 44
 
     圖 26 聯(lián)成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 44
 
     圖 27 聯(lián)成互動軟件近5個財年的資產(chǎn)負債率變化分析 45
 
     圖 28 2014年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 46
 
     圖 29 2014年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 47
 
     圖 30 用友公司主營收入增長率 48
 
     圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） 49
 
     圖 32 用友公司研發(fā)投入及占主營收入的比例 49
 
     圖 33 用友公司ERP-U860整合管理業(yè)務(wù) 50
 
     圖 34 ERP-NC總體架構(gòu) 52
 
     圖 35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬元） 54
 
     圖 36 用友軟件2014年在中國管理軟件市場中份額 55
 
     圖 37 2003-2014年SAP公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 56
 
     圖 38 2004-2014年SAP公司收入與投資分析 57
 
     圖 39 2004-2014年SAP歷年服務(wù)收入平穩(wěn) 57
 
     圖 40 SAP2014年收入中各類服務(wù)占比 58
 
     圖 41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 59
 
     圖 42 2011-2014年金蝶公司營業(yè)額構(gòu)成分析 60
 
     圖 43 微軟CRM總覽 62
 
     圖 44 2014年企業(yè)在CRM軟件方面的應(yīng)用情況 63
 
     圖 45 電信行業(yè)CRM基礎(chǔ)構(gòu)架圖 66
 
     圖 46 汽車行業(yè)提供服務(wù)項目管理與統(tǒng)計的流程 68
 
     圖 47 CRM軟件銷售額與GDP的散點圖與相關(guān)圖 73
 

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