2015-2020年中國呼叫中心產業投資前景預測報告




    報告名稱：2015-2020年中國呼叫中心產業投資前景預測報告
    報告編號：338361
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第1章 中國呼叫中心產業發展綜述19 
   {dy}節 呼叫中心界定及形態概述  19
       一、呼叫中心定義19
       二、呼叫中心分類19
       三、呼叫中心功能21
       四、呼叫中心存在形態    22
           1、呼叫中心形態22
           2、形態優劣勢分析   23
   第二節 呼叫中心發展歷程綜述25
       一、業務發展進程25
       二、技術發展進程25
   第三節 呼叫中心發展環境分析27
       一、呼叫中心政策環境分析   27
           1、呼叫中心管理體制27
           2、呼叫中心相關法律法規    27
           3、呼叫中心標準制定現狀    28
           4、政策環境對產業的影響    29
       二、呼叫中心經濟環境分析   30
           1、服務外包行業發展現狀    30
           （1）國際行業發展現狀  30
           （2）國內行業發展現狀  33
           2、呼叫中心與區域經濟發展  34
           3、呼叫中心與經濟結構轉型  35
           4、經濟環境對產業的影響    35
       三、呼叫中心社會環境分析   35
           1、呼叫中心人力資源供給    35
           2、呼叫中心通信網絡供給    36
           3、呼叫中心與產業園區建設  36
           4、社會環境對產業的影響    37
       四、呼叫中心技術環境分析   37
           1、呼叫中心技術驅動因素    37
           2、呼叫中心技術水平及特點  39
           3、呼叫中心技術專利分析    40
           （1）呼叫中心專利申請數分析   40
           （2）呼叫中心專利申請人分析   42
           （3）呼叫中心專利技術構成分析42
           4、呼叫中心技術趨勢及前景  43
   第四節 呼叫中心與服務營銷分析  43
       一、服務營銷特點及影響  43
           1、服務營銷特點分析44
           2、服務對營銷組織的影響    44
       二、客戶關系管理（CRM）產生與發展46
           1、客戶關系管理（CRM）發展特征    47
           2、客戶關系管理（CRM）經營模式    48
       三、呼叫中心與客戶關系管理（CRM）49
第2章 國外呼叫中心產業發展及經驗借鑒  51 
   {dy}節 全球呼叫中心分布及規模分析  51
       一、全球呼叫中心起源及發展51
       二、全球呼叫中心分布情況   52
       三、全球呼叫中心規模分析   52
           1、坐席數量規模52
           2、投資規模  53
   第二節 重點地區呼叫中心產業市場分析   53
       一、北美呼叫中心產業市場分析   53
           1、美國呼叫中心市場分析    54
           2、加拿大呼叫中心市場分析  54
       二、歐洲呼叫中心產業市場分析   55
       三、日本呼叫中心市場分析   55
       四、印度呼叫中心市場分析   58
       五、澳大利亞呼叫中心市場分析   60
       六、非洲呼叫中心產業市場分析   60
       七、拉丁美洲呼叫中心產業市場分析  61
   第三節 全球{lx1}呼叫中心企業運營分析   63
       一、美國{lx1}呼叫中心企業分析   63
           1、美國Avaya公司   63
           （1）企業發展概況   63
           （2）企業業務規模   64
           （3）企業在華布局   65
           （4）企業模式借鑒   65
           （5）企業{zx1}動向   65
           2、美國Sitel公司   65
           （1）企業發展概況   65
           （2）企業業務規模   65
           （3）企業模式借鑒   66
           3、美國賽科斯（Sykes）公司66
           （1）企業發展概況   66
           （2）企業業務規模   66
           （3）企業在華布局   67
           （4）企業模式借鑒   67
           （5）企業{zx1}動向   68
           4、美國Convergys公司  68
           （1）企業發展概況   68
           （2）企業業務規模   69
           （3）企業在華布局   69
           （4）企業模式借鑒   70
           （5）企業{zx1}動向   70
           5、美國Stream公司  70
           （1）企業發展概況   70
           （2）企業業務規模   71
           （3）企業在華布局   72
           （4）企業模式借鑒   72
           6、美國維音（Vision）公司  72
           （1）企業發展概況   72
           （2）企業業務規模   73
           （3）企業在華布局   73
           （4）企業模式借鑒   74
           （5）企業{zx1}動向   74
           7、美國艾斯瑞（I            （3）公司    75
           （1）企業發展概況   75
           （2）企業業務規模   76
           （3）企業在華布局   76
           （4）企業模式借鑒   77
           8、美國Aspect軟件公司77
           （1）企業發展概況   77
           （2）企業業務規模   77
           （3）企業在華布局   78
           （4）企業模式借鑒   78
           （5）企業{zx1}動向   78
           9、美國慧銳系統（Verint Systems）公司    79
           （1）企業發展概況   79
           （2）企業業務規模   80
           （3）企業在華布局   80
           （4）企業模式借鑒   81
           （5）企業{zx1}動向   81
           10、美國奧迪堅（AltiGen）公司81
           （1）企業發展概況   81
           （2）企業業務規模   82
           （3）企業在華布局   82
           （4）企業模式借鑒   83
       二、歐洲{lx1}呼叫中心企業分析   83
           1、法國Teleperformance公司   83
           （1）企業發展概況   83
           （2）企業業務規模   84
           （3）企業在華布局   86
           （4）企業模式借鑒   86
           （5）企業{zx1}動向   86
           2、德國歐唯特信息系統（Arvato Systems）  87
           （1）企業發展概況   87
           （2）企業業務規模   87
           （3）企業在華布局   87
           （4）企業模式借鑒   88
           （5）企業{zx1}動向   89
       三、其他地區{lx1}呼叫中心企業分析  90
           1、日本大宇宙（Transcosmos）株式會社90
           （1）企業發展概況   90
           （2）企業業務規模   90
           （3）企業在華布局   90
           （4）企業模式借鑒   91
           （5）企業{zx1}動向   92
           2、韓國三星數據系統（SDS）公司    92
           （1）企業發展概況   92
           （2）企業業務規模   93
           （3）企業在華布局   93
           （4）企業模式借鑒   95
           （5）企業{zx1}動向   95
           3、中國臺灣億迅國際股份有限公司   96
           （1）企業發展概況   96
           （2）企業業務規模   97
           （3）企業模式借鑒   97
           （4）企業{zx1}動向   98
           4、中國香港電訊盈科有限公司   98
           （1）企業發展概況   98
           （2）企業業務規模   99
           （3）企業在華布局   100
           （4）企業模式借鑒   100
           （5）企業{zx1}動向   101
           5、以色列NICE公司  101
           （1）企業發展概況   101
           （2）企業業務規模   103
           （3）企業在華布局   103
           （4）企業模式借鑒   103
           （5）企業{zx1}動向   103
           6、日本Bellsystem24公司   104
           （1）企業發展概況   104
           （2）企業業務規模   104
           （3）企業在華布局   104
           （4）企業模式借鑒   104
           7、菲律賓eTelecare公司    104
           （1）企業發展概況   104
           （2）企業人員規模   105
           （3）企業模式借鑒   105
   第四節 全球呼叫中心產業發展趨勢分析   105
第3章 中國呼叫中心產業鏈構建及發展現狀   107 
   {dy}節 中國呼叫中心產業鏈構建及整合   107
       一、呼叫中心產業鏈構建研究107
           1、呼叫中心建設過程解析    107
           （1）呼叫中心建設難點  107
           （2）呼叫中心建設過程  107
           （3）從建設過程看需求  108
           2、呼叫中心產業鏈構建  108
           （1）產業鏈構建情況108
           （2）關鍵成功因素   110
       二、呼叫中心產業鏈主體  111
       三、呼叫中心產業鏈整合探索112
   第二節 中國呼叫中心產業市場規模分析   113
       一、中國呼叫中心產業發展概況   113
       二、中國呼叫中心產業發展規模   113
           1、企業數量  113
           2、產業投資規模114
           3、產業坐席數規模   115
           4、產業銷售規模115
           5、產業就業規模116
       三、中國呼叫中心產業市場應用   116
           1、平行市場應用117
           2、垂直市場應用117
   第三節 中國呼叫中心運營效益分析    118
       一、呼叫中心產業成本分析   118
           1、呼叫中心產業成本構成    118
           2、呼叫中心主要成本剖析    118
           （1）人力資源成本   118
           （2）技術平臺成本   118
           （3）網絡運營成本   118
           3、呼叫中心成本優化與策略  118
       二、呼叫中心成本效益核算   121
           1、營銷及技術支持型121
           2、客戶服務及對內支持型    121
       三、呼叫中心利潤型體系構建122
           1、利潤型體系利潤來源  122
           2、利潤型體系構建要點  122
           （1）呼叫中心功能重新定位  122
           （2）呼叫中心組織架構重新確定122
           （3）呼叫中心運營體系重新設計122
           （4）注重體系內的內部協調  123
       四、呼叫中心經濟效益提升策略   123
           1、經濟效益主要提升策略    123
           2、國外效益提升經驗借鑒    125
           3、國內{lx1}企業運行經驗    125
   第四節 中國呼叫中心產業競爭現狀分析   125
       一、呼叫中心產業分布格局   125
           1、產業服務功能分布125
           2、產業鏈從業廠商分布  127
           3、呼叫中心規模分布127
       二、呼叫中心產業競爭格局分析   128
           1、垂直市場間競爭   128
           2、水平市場間競爭   128
第4章 中國呼叫中心系統及細分市場分析  130 
   {dy}節 呼叫中心系統及廠商生存發展分析130
       一、呼叫中心系統架構及使用130
           1、呼叫中心系統架構130
           2、呼叫中心系統內產品市場分析131
       二、呼叫中心系統廠商情況分析   132
       三、呼叫中心系統廠商發展趨勢   133
   第二節 呼叫中心系統主要產品市場分析   134
       一、呼叫中心平臺134
           1、市場現狀  134
           2、使用情況  134
           3、競爭格局  135
           4、發展趨勢  135
       二、計算機電話集成（CTI）中間件   137
           1、市場現狀  137
           2、使用情況  137
           3、競爭格局  137
           4、發展趨勢  138
       三、交互式語音應答（IVR）  139
           1、市場現狀  139
           2、使用情況  139
           3、競爭格局  140
       四、其他產品市場分析    140
           1、人力資源管理系統市場分析   140
           2、外撥系統市場分析141
           3、錄音設備市場分析141
           4、數據庫服務器市場分析    142
           5、自動呼叫分配器市場分析  143
   第三節 呼叫中心整體解決方案市場分析   145
       一、呼叫中心整體解決方案分類   145
       二、不同解決方案優劣勢比較146
       三、一體化呼叫中心市場分析147
第5章 中國自建類重點呼叫中心市場分析  149 
   {dy}節 中國自建類呼叫中心行業分布  149
       一、中國自建類呼叫中心市場規模149
       二、中國自建類呼叫中心行業分布149
   第二節 電信業呼叫中心市場分析  150
       一、電信業呼叫中心發展現狀150
           1、電信業發展發展概況  150
           2、電信業呼叫中心發展概況  152
       二、電信業呼叫中心規模及特點   153
           1、電信業呼叫中心市場規模  153
           2、電信業呼叫中心發展特點  154
       三、各電信運營商呼叫中心分析   155
           1、呼叫中心在電信業的分布  155
           2、中國電信呼叫中心分析    156
           （1）市場規模   156
           （2）前景預測   156
           3、呼叫中心分析    157
           （1）市場規模   157
           （2）前景預測   157
           4、中國聯通呼叫中心分析    159
           （1）呼叫中心市場規模  159
           （2）呼叫中心前景預測  159
       四、電信業呼叫中心趨勢及前景   161
           1、電信業呼叫中心發展趨勢  161
           2、電信業呼叫中心前景預測  161
   第三節 金融業呼叫中心市場分析  163
       一、金融業呼叫中心市場概況163
       二、金融業呼叫中心規模及特點   164
           1、金融業呼叫中心市場規模  164
           2、金融業呼叫中心發展特點  166
       三、金融業呼叫中心細分市場分析168
           1、銀行業呼叫中心市場分析  168
           （1）行業發展概況及特點    168
           （2）行業市場規模及分布    169
           （3）行業發展趨勢及前景    170
           2、保險業呼叫中心市場分析  171
           （1）行業發展概況及特點    171
           （2）行業市場規模及分布    172
           （3）行業發展趨勢及前景    173
           3、證券業呼叫中心市場分析  174
           （1）行業發展概況及特點    174
           （2）行業市場規模及分布    174
           （3）行業發展趨勢及前景    175
           4、基金業呼叫中心市場分析  176
           （1）行業發展概況及特點    176
           （2）行業市場規模及分布    178
           （3）行業發展趨勢及前景    179
       四、金融業呼叫中心趨勢及前景   179
           1、金融業呼叫中心發展趨勢  179
           2、金融業呼叫中心前景預測  180
   第四節 制造業呼叫中心市場分析  181
       一、制造業呼叫中心市場概況181
       二、制造業呼叫中心規模及特點   182
           1、制造業呼叫中心市場規模  182
           2、制造業呼叫中心發展特點  183
       三、制造業呼叫中心趨勢及前景   184
           1、制造業呼叫中心發展趨勢  184
           2、制造業呼叫中心前景預測  184
   第五節 政府及公共事業呼叫中心市場分析186
       一、政府及公共事業呼叫中心概述186
       二、政府及公共事業呼叫中心規模及特點  186
           1、政府及公共事業呼叫中心市場規模186
           2、政府及公共事業呼叫中心發展特點188
       三、政府及公共事業呼叫中心重點細分市場   189
           1、政府系統呼叫中心市場分析   189
           2、電力系統呼叫中心市場分析   190
           3、自來水、燃氣系統呼叫中心市場分析  191
       四、政府及公共事業呼叫中心趨勢及前景  192
           1、政府及公共事業呼叫中心發展趨勢192
           2、政府及公共事業呼叫中心前景預測192
   第六節 零售及物流業呼叫中心市場分析   194
       一、零售及物流業呼叫中心概述   194
           1、零售呼叫中心概述194
           2、物流業呼叫中心概述  195
           3、郵政業呼叫中心概述  196
       二、零售及物流業呼叫中心規模及特點    198
           1、零售及物流業呼叫中心市場規模   198
           2、零售及物流業呼叫中心發展特點   200
       三、零售及物流業呼叫中心趨勢及前景    200
           1、零售及物流業呼叫中心發展趨勢   200
           2、零售及物流業呼叫中心前景預測   200
   第七節IT及電子商務行業呼叫中心市場分析  202
       一、IT及電子商務行業呼叫中心概述  202
       二、IT及電子商務行業呼叫中心規模及特點   202
           1、IT及電子商務行業呼叫中心市場規模  202
           2、IT及電子商務行業呼叫中心的應用    203
       三、IT及電子商務行業呼叫中心趨勢及前景   205
           1、IT及電子商務行業呼叫中心發展趨勢  205
           2、IT及電子商務行業呼叫中心前景預測  205
   第八節 其他行業呼叫中心市場分析    206
       一、其他行業呼叫中心市場概述   206
       二、其他行業呼叫中心市場規模   207
第6章 中國外包呼叫中心及其他形態市場分析208 
   {dy}節 外包呼叫中心與服務外包產業  208
       一、服務外包產業市場分析   208
           1、服務外包定義及分類  208
           2、全球服務外包市場分析    208
           3、中國服務外包市場分析    209
           （1）中國服務外包市場概況  209
           （2）承接國際服務外包規模  210
           （3）承接國內服務外包規模  211
           4、服務外包產業細分市場    211
           （1）信息技術外包市場  211
           （2）業務流程外包市場  213
           （3）知識流程外包市場  215
           5、服務外包發展對呼叫中心的影響   215
       二、外包呼叫中心產業概述   216
           1、外包呼叫中心概述216
           2、外包呼叫中心特點和優勢  216
           （1）外包呼叫中心特點  216
           （2）外包呼叫中心優勢  217
           3、外包呼叫中心業務類別    218
           （1）按外包的形式分類  218
           （2）按外包的性質分類  219
           （3）按外包的時間分類  219
   第二節 外包呼叫中心運營模式及產業鏈   220
       一、全球外包呼叫中心市場規模   220
           1、外包呼叫中心市場規模    220
           2、外包呼叫中心產業地位    220
           3、外包呼叫中心效益220
           4、外包呼叫中心地域分布    221
       二、{lx1}外包呼叫中心模式借鑒   222
           1、外包呼叫中心業務模式分類   222
           2、外包呼叫中心主要模式概述   222
           3、{lx1}外包呼叫中心模式借鑒   223
   第三節 中國外包呼叫中心產業市場分析   223
       一、外包呼叫中心發展概況   223
       二、外包呼叫中心發展特點   224
       三、外包呼叫中心市場規模   224
           1、外包呼叫中心市場規模    224
           2、外包呼叫中心競爭格局    225
       四、外包呼叫中心地域分布   226
           1、市場地域分布226
           2、業務來源分布226
       五、外包呼叫中心前景預測   227
           1、驅動因素及阻礙因素  227
           2、"十二五"市場前景預測  229
   第四節 中國其他形態呼叫中心市場分析   231
       一、呼叫中心托管服務市場分析   231
           1、呼叫中心托管服務綜述    231
           （1）呼叫中心托管服務概念  231
           （2）呼叫中心托管服務需求背景231
           2、呼叫中心托管服務市場規模   232
           3、呼叫中心托管服務發展前景   232
       二、呼叫中心設備租賃市場分析   232
           1、呼叫中心設備租賃綜述    232
           2、呼叫中心設備租賃市場規模   233
           3、呼叫中心設備租賃發展前景   233
第7章 中國呼叫中心產業區域市場分析    234 
   {dy}節 中國呼叫中心產業地區分布概況   234
       一、中國呼叫中心產業地域分布   234
       二、中國呼叫中心從業廠商分布   234
   第二節 呼叫中心產業{lx1}城市發展分析   235
       一、北京市呼叫中心產業市場分析235
           1、北京市呼叫中心發展背景  235
           （1）呼叫中心配套產業  235
           （2）呼叫中心發展機遇  235
           （3）服務外包產業發展  235
           2、北京市呼叫中心經營規模  236
           3、北京市呼叫中心產業競爭力   236
           4、北京市呼叫中心發展趨勢  236
       二、上海市呼叫中心產業市場分析237
           1、上海市呼叫中心發展背景  237
           （1）呼叫中心配套產業  237
           （2）呼叫中心發展機遇  237
           （3）服務外包產業發展  237
           2、上海市呼叫中心經營規模  237
           3、上海市呼叫中心產業競爭力   237
           4、上海市呼叫中心{zx1}動向  238
       三、南通市呼叫中心產業市場分析238
           1、南通市呼叫中心發展背景  238
           （1）面臨重大戰略機遇  238
           （2）配套設施優勢明顯  239
           （3）服務外包發展迅猛  239
           2、南通市呼叫中心經營規模  240
           （1）產業市場規模   240
           （2）產業分布格局   240
           3、南通市呼叫中心產業競爭力   241
           4、南通市呼叫中心動向及趨勢   241
       四、杭州市呼叫中心產業市場分析241
           1、杭州市呼叫中心發展背景  241
           （1）呼叫中心配套產業  241
           （2）呼叫中心發展機遇  241
           （3）服務外包產業發展  241
           2、杭州市呼叫中心經營規模  242
           3、杭州市呼叫中心產業競爭力   243
           4、杭州市呼叫中心動向及趨勢   243
       五、深圳市呼叫中習產業市場分析243
           1、深圳市呼叫中心發展背景  243
           （1）呼叫中心配套產業  243
           （2）呼叫中心發展機遇  244
           （3）服務外包產業發展  244
           2、深圳市呼叫中心經營規模  245
           3、深圳市呼叫中心產業競爭力   245
           4、深圳市呼叫中心{zx1}動向  245
       六、天津市呼叫中心產業市場分析245
           1、天津市呼叫中心發展背景  246
           （1）呼叫中心配套產業  246
           （2）呼叫中心發展機遇  246
           （3）服務外包產業發展  246
           2、天津市呼叫中心產業競爭力   247
           3、天津市呼叫中心{zx1}動向  247
       七、合肥市呼叫中心產業市場分析247
           1、合肥市呼叫中心發展背景  248
           （1）呼叫中心配套產業  248
           （2）呼叫中心發展機遇  248
           （3）服務外包產業發展  248
           2、合肥市呼叫中心經營規模  249
           3、合肥市呼叫中心產業競爭力   249
           4、合肥市呼叫中心動向及趨勢   249
           （1）呼叫中心產業{zx1}動向  249
           （2）呼叫中心產業發展趨勢  250
       八、大連市呼叫中心產業市場分析250
           1、大連市呼叫中心發展背景  250
           （1）呼叫中心配套產業  250
           （2）呼叫中心發展機遇  250
           （3）服務外包產業發展  250
           2、大連市呼叫中心經營規模  251
           3、大連市呼叫中心產業競爭力   251
           4、大連市呼叫中心動向及趨勢   251
       九、廣州市呼叫中心產業市場分析251
           1、廣州市呼叫中心發展背景  251
           （1）呼叫中心配套產業  251
           （2）呼叫中心發展機遇  252
           （3）服務外包產業發展  252
           2、廣州市呼叫中心經營規模  253
           3、廣州市呼叫中心產業競爭力   253
           4、廣州市呼叫中心{zx1}動向  253
       十、成都市呼叫中心產業市場分析254
           1、成都市呼叫中心發展背景  254
           （1）呼叫中心配套產業  254
           （2）呼叫中心發展機遇  254
           （3）服務外包產業發展  254
           2、成都市呼叫中心經營規模  255
           3、成都市呼叫中心{zx1}動向  255
第8章 中國呼叫中心產業基地建設情況分析   256 
   {dy}節 呼叫中心產業基地建設情況分析   256
       一、呼叫中心產業基地建設背景   256
           1、"千百十工程"政策的引導   256
           2、基地建設帶動呼叫園區發展   256
           3、外包產業的規模推動呼叫園區的建設  257
       二、中國呼叫園區建設現狀及特點257
           1、呼叫園區建設現狀257
           2、呼叫園區建設特點258
           （1）園區都有特定的宣傳渠道和定位258
           （2）各基地相關的配套環境都趨于完善  258
           3、呼叫園區SWOT分析   260
       三、呼叫中心基地建設挑戰及建議261
           1、呼叫中心基地建設未來特點   261
           2、呼叫中心基地建設面臨挑戰   261
           3、對中國呼叫中心基地建設的建議   262
   第二節 中國呼叫中心產業特色基地分析   263
       一、上海市呼叫中心產業基地263
           1、基地發展概況263
           2、基地發展環境264
           （1）政府政策扶持   264
           （2）外部環境支撐   265
           （3）專業配套情況   267
           3、基地發展現狀267
           （1）基地發展定位   267
           （2）基地發展規模   267
           （3）基地入駐企業   267
           4、基地競爭力分析   268
           5、基地發展規劃268
           6、基地{zx1}動向268
       二、北京呼叫中心產業基地   268
           1、基地發展概況268
           2、基地發展環境269
           （1）政府政策扶持   269
           （2）外部環境支撐   269
           （3）專業配套情況   269
           3、基地發展現狀270
           （1）基地發展定位   270
           （2）基地發展規模   270
           （3）基地入駐企業   270
           4、基地競爭力分析   270
           5、基地發展規劃271
       三、山東呼叫中心（濰坊）基地   271
           1、基地發展概況271
           2、基地發展環境271
           （1）政府政策扶持   271
           （2）外部環境支撐   272
           （3）專業配套情況   272
           3、基地發展現狀273
           （1）基地發展定位   273
           （2）基地發展規模   273
           （3）基地入駐企業   274
           4、基地競爭力分析   274
           5、基地發展規劃274
           6、基地{zx1}動向274
 第9章 呼叫中心產業{lx1}企業經營情況分析287 
   {dy}節 中國{lx1}外包呼叫中心經營分析   287
       一、{dy}線集團   287
           1、企業發展歷程287
           2、業務及解決方案   287
           3、市場及服務體系   289
           4、經營情況及業績   290
           5、重點客戶及案例   290
           6、企業優劣勢分析   291
           7、企業{zx1}發展動向291
       二、北京九五太維資訊有限公司   291
           1、企業發展歷程291
           2、業務及解決方案   292
           3、市場及服務體系   292
           4、重點客戶及案例   292
           5、企業主要呼叫中心293
           （1）北京中心   293
           （2）密云中心   293
           6、企業優劣勢分析   293
       三、北京易才博普奧企業管理顧問有限公司   293
           1、企業發展歷程293
           2、業務及解決方案   294
           3、市場及服務體系   294
           4、重點客戶及案例   295
           5、企業優劣勢分析   295
       四、北京鴻聯九五信息產業有限公司  295
           1、企業發展歷程295
           2、業務及解決方案   296
           3、市場及服務體系   296
           4、企業優劣勢分析   296
           5、企業{zx1}發展動向297
       五、上海易方實業有限公司   297
           1、企業發展歷程297
           2、業務及解決方案   297
           3、市場及服務體系   298
           4、重點客戶及案例   298
           5、企業優劣勢分析   298
           6、企業{zx1}發展動向298
   第二節 中國呼叫系統供應企業經營分析   317
       一、佳都新太科技股份有限公司   317
           1、企業發展歷程317
           2、產品及解決方案   317
           3、市場及服務體系   318
           4、經營情況及業績   319
           （1）主要經濟指標   319
           （2）盈利能力分析   320
           （3）運營能力分析   321
           （4）償債能力分析   322
           （5）發展能力分析   322
           5、重點客戶及案例   323
           6、企業優劣勢分析   323
           7、企業投資兼并與重組分析  324
           8、企業{zx1}發展動向324
       二、臺灣德鴻科技股份有限公司   325
           1、企業發展歷程325
           2、產品及解決方案   325
           3、市場及服務體系   325
           4、重點客戶  326
           5、企業優劣勢分析   326
           6、企業{zx1}發展動向326
       三、杭州遠傳通信技術有限公司   326
           1、企業發展歷程327
           2、產品及解決方案   327
           3、市場及服務體系   327
           4、企業優劣勢分析   327
           5、企業{zx1}發展動向327
       四、北京訊鳥軟件有限公司   328
           1、企業發展歷程328
           2、產品及解決方案   328
           3、市場及服務體系   329
           4、重點客戶及案例   329
           5、企業優劣勢分析   334
           6、企業{zx1}發展動向334
       五、北京浩豐創源科技股份有限公司  335
第10章　2015-2020年中國呼叫中心 發展趨勢分析
　　{dy}節 2015-2020年中國呼叫中心 產業前景展望
　　　　一、2015年中國呼叫中心 發展形勢分析
　　　　二、發展呼叫中心 產業的機遇及趨勢
　　　　三、未來10年中國呼叫中心 產業發展規劃
　　　　四、2015-2020年中國呼叫中心 產量預測
　　第二節　2015-2020年呼叫中心產業發展趨勢探討
　　　　一、2015-2020年呼叫中心產業前景展望
　　　　二、2015-2020年呼叫中心產業發展目標
第11章  專家觀點與研究結論
　　{dy}節  報告主要研究結論
第二節  博研咨詢行業專家建議
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