衣食住行是人們活動(dòng)最基礎(chǔ)的行為，干洗行業(yè)就是服務(wù)于“衣”，要讓一個(gè)干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗(yàn)，這樣干洗店不斷積累長(zhǎng)期客戶，生意就自然會(huì)興隆起來(lái)。那么干洗店要如何提升客戶體驗(yàn)從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶呢？

　　首先是洗衣效果。這個(gè)與干洗店設(shè)備直接掛鉤，也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，當(dāng)然，這一點(diǎn)一般干洗店都能達(dá)到。

　　另外一個(gè)重要的方面就是服務(wù)態(tài)度了。當(dāng)顧客來(lái)到一個(gè)干洗店并打開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)時(shí)，柜臺(tái)后面的接待人員高興地喊了聲來(lái)：“噢，我{zh0}的顧客來(lái)了!”當(dāng)顧客踏進(jìn)店里時(shí)，柜臺(tái)接待人員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個(gè)卡片為每一件衣服打孔。

　　“再有兩件罩衫你就可以得到一張免費(fèi)洗罩衫的優(yōu)惠券了。”她邊說(shuō)著邊把卡片給顧客看。顧客來(lái)洗衣店送洗衣服的同時(shí)還捎帶著取衣服。柜臺(tái)接待人員把洗好的衣服取過(guò)來(lái)續(xù)著fp上的說(shuō)明，然后給顧客看原來(lái)顧客擔(dān)心的夾克袖子上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見(jiàn)了。顧客對(duì)此很滿意。當(dāng)?shù)卿浺吹囊路r(shí)，柜臺(tái)接待人員查對(duì)了顧客的主檢索卡片，把打也的‘卡存檔。她看到上面夾著一個(gè)優(yōu)惠券并微笑著把它遞給了顧客。“下次來(lái)洗衣時(shí)帶上這個(gè)優(yōu)惠券。我們將對(duì)您要洗的一件衣服打七五折。”她說(shuō)道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把fp金額填到主檢索卡上。

　　第二天，當(dāng)柜臺(tái)上不忙時(shí)，柜臺(tái)接待人員把檢索仁抽出來(lái)。卡上有顧客的信息。給顧客打電話。顧客沒(méi)在家，所以就在電話里留了言。

　　“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認(rèn)您對(duì)上次在我們店里洗的衣服都滿意。下次來(lái)取衣服時(shí)我有兩張電影票要給您。根據(jù)我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個(gè)小禮物。有什么問(wèn)題就請(qǐng)給我們打電話。再見(jiàn)。”

　　“現(xiàn)在試著想象一下，這個(gè)顧客還會(huì)到別的干洗店去洗嗎?這是{zj0}留住顧客的營(yíng)銷(xiāo)方法。顧客從一進(jìn)到店里就開(kāi)始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個(gè)親切的氛圍就是：您很重要，也很有價(jià)值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺(jué)不到這種氛圍。回頭客營(yíng)銷(xiāo)可以達(dá)到兩個(gè)目的。首先，它以一種對(duì)顧客有意義的方式對(duì)他們的再次惠顧給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。這通常也是方程式里簡(jiǎn)單的一部分。

　　第二階段甚至更重要。它包括識(shí)別你的邊緣顧客并激勵(lì)他們成為你忠實(shí)的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引進(jìn)追逐一個(gè)新顧客要容易得多。這兩個(gè)目標(biāo)成回頭客營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。讓我們回過(guò)頭來(lái)分析。

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