家電售后服務增加項目，家電賣場利用現有資源組建專業家電清洗服務團隊

      近日從電器獲悉，他們已經建立了一支近萬人的“售后服務隊”，組織所有售后服務人員參加了國家相關部門的從業資格認證。而國美集團總裁陳曉也早在今年2月的年度發展規劃中提出“向服務要競爭力”的口號。陳曉認為，家電賣場的核心競爭力就在服務上，而售后服務是其中最重要的一環。據悉，國美目前已擁有一支空調安裝維修隊伍，其他品類的售后服務隊伍正在組建中

     為什么家電賣場如此熱衷于抓服務呢？“其實這也是家電利潤的一部分。”事實上，針對家電賣場猛打“服務牌”的架勢，很多家電廠家“如臨大敵”。“售后服務其實也是一塊蛋糕。”美的空調銷售人員表示。格力工作人員也坦言：“售后服務這塊蛋糕，我們并不愿意和賣場分享。”

售后服務魚龍混雜

對于消費者來說，市場的競爭著實是一件好事。由于國內家電行業競爭激烈，很多家電企業并不穩定，一旦倒閉，售后服務就成了大問題，因此，“有家電賣場的售后服務部門在，售后服務問題緩解不少。”

而在家電商品的消費過程中，最讓消費者頭疼的就是售后服務問題了。在走訪一些家電服務部門后發現，八成以上的從業者是私營或個體，消費者的利益難以得到保證。來自各地市消協的數據顯示，在眾多涉及家電的消費者投訴當中，售后服務的投訴最多，占到了七成左右，投訴的內容多為送裝不及時、商家承諾dx不了、服務亂收費等方面。

加入競爭可促行業提升

　　廣東省家電商會秘書長謝德盛表示，“由生產廠家提供商品的售后服務”是由國家明文規定的，但家電賣場的加入對于消費者來說是一件好事。它可以促進家電廠家為消費者提供更好的服務。據悉，目前，海爾、海信、志高等廠家都明確表示要提高售后服務的含金量。

　　廠商認為，家電賣場“向服務要效益”是一個必然的發展趨勢。

     格科家電清洗 在一項針對2000多個家庭住戶樣本的室內污染狀況調查中，結果顯示：50%以上的家庭室內存在著污染，而“罪魁禍首”就是家用電器。更令家電清洗 人員人擔憂的是，在被調查的家庭中，絕大多數還沒有意識到家中的家電污染問題，家電清洗 問題刻不容緩。

據專業家電清洗 專家介紹，目前我國家庭數量已達3.5億多個，并且正以每年1300萬的速度遞增，隨著國家推行“家電下鄉”活動，因此在家電使用過程中來帶的污染，對人們健康安全隱患逐年隨著家電的普輯倍增加。因此暗藏在家家戶戶財富商機慢慢的涌現出來，那就是家電清洗 行業！家電制造商也慢慢的意識到這點。雖然有很好的售后部門，但對家電清洗 很少商家能夠以專業的家電清洗 服務來挖掘這筆現有的財富。

近幾年來，越來越多的市民通過報刊、網絡等媒體開始了解到，家電不清洗所帶來的危害，很多家用電器不清洗會遺留大量的xj，不僅會對家電造成很大的損害，影響家用電器的使用壽命而且會對人體會造成很大的危害。

四十歲的林先生告訴格科家電清洗 專家：“我們知道家電污染很嚴重，但是不知道市場上有這種專門的家電清洗 公司，所以我們家里的電器主要是自己清理，每次清洗起來麻煩不說也洗不干凈。但意識到家電污染會危害人的身體健康是近兩年才開始注意的。

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可反觀中國的市場卻很難找出專業的家電清洗 機構，在雕家電清洗 行業比較混亂的今天，家電清洗 行業存在著很多問題如：收費沒有統一的標準，清洗技術不夠專業，清洗壞電器等一系列的問題。這些問題歸根結底在于市場上缺乏專業的家電清洗 公司。家電清洗 一直由家政公司或家電維修點代洗。而這些地方清洗，一來技術不夠專業，二來清洗設備不過關。

昨天格科家電清洗全國連鎖店負責人王中軍帶領團隊給家李先生的家電進行了一次徹底的清理，記者尾隨一同采訪了整個家電清洗 的全過程。令我們大吃一驚的是，一個小小的飲水機居然清洗出了這么多的污垢。里面的灰塵，清洗出來的水呈黃色。因為用的時間越長只看洗出來的水，里面的xj就多的不言而喻。
清洗完后，李先生表示以后每個月都要對家電進行清洗，實在是太必要了。他不僅自己要定時對家電進行清理，還要提醒身邊的朋友注意要進行家電清洗。

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      家電清洗行業越來越得到市場的認可，但是如何把這個行業經營好。是每個從業人員十分關心的話題。這里提出sd成功的必要條件:

      {dy}、做市場的前期要勤于宣傳，讓盡可能多的本地個體消費者知道格科專業家電清洗服務在當地可以找到。

　　第二、宣傳的時候務必保持積極樂觀，誰都愿意跟樂觀向上的人做生意、交朋友，或者你在宣傳過程中就遇到“貴人”。

　　第三、上門做清洗服務的時候務必要用心，做好每一個細節，給顧客傳授家電的日常養護技巧，讓顧客感受到你的服務態度以及專業性非常OK，或許你的下一個單生意就是某個顧客介紹的，或許某個顧客就是給你介紹“大工程”的負責人。

　　第四、格科總部負責人王中軍建議：勇于接收挑戰，不斷總結服務經驗、優化清洗流程，不要遇到不會的就拒絕，要勇敢接受，格科總部市場部經理都擁有處理相關問題的豐富經驗，大膽下訂單，咨詢加現場探索，這次搞會了，下次同類的問題即可迎刃而解，只有成為專家，才能成為贏家。

　　第五、告別養家糊口的想法，培養干一番事業的心態。成功在于一點一滴的積累，做一個有心人，如隨時派發個人名片，清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標簽、推廣微信公眾號等等，次都1分鐘的工作，時間一長，積累起來的資源就非常龐大。

　　第六、有了事業心就需要培養團隊，一個人只能是賺點錢，而且不可能會有你想要的穩定，必須穩步發展，壯大規模，人多好辦事。培養人手需要時間和精力，甚至還需要花點小錢，但長期來看這些都相當值得。

　　第七、注重日常清洗服務案例的積累，把清洗的一些圖片保存下來。方便宣傳推廣以及培訓員工。

　　第八、主動出擊，個人有了大量專業家電清洗經驗、有了當地大量清洗服務案例、有了得力的服務團隊，帶上格科清洗產品的相關檢驗報告和授權資質，格科家電清洗全國連鎖事業部負責人王中軍介紹，和酒店、學校、醫院、商超等負責人再去洽談業務才有了資本和底氣，更重要的是才能真正滿足他們的需求。不但服務到位，而且施工迅速、價錢合理，你肯定也相信談判的成功率會大。

    第九、遠離消極的人，做任何事情都可能遇到困難。如果遇到點問題就不停的抱怨，結果可想而知。和積極向上的人在一起，能獲得滿滿的正能量。

　　第十、選擇實力廠家合作，有實力的廠家不會變相收取各種費用，能在你需要的時候給與相應的支持，給你大量的從業建議，例如格科就持續研發新產品，增加加盟商的盈利項目，穩定上家是你長期成功的礎。  

關于如何做好家電清洗，更多可與本文作者交流。

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