東莞星級服務評價認證
售后服務 after-sales service
向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始,所提供的有償或無償的服務。東方信諾【】zyblglrz,更快、更有效率。讓您在行業內更{lx1}!
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注:售后服務包括但不局限于以下方面:
1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;
3)商品質量涉及的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;
4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或傳遞服務、新品推薦等;
6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。
“服務 service:服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果,其結果通常是無形的?!薄禛B/T24620-2009 服務標準制定導則 考慮消費者需求》
在本標準中的理解:
“服務是在對顧客提供的有形產品或無形產品上所完成的,為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”