昨天剛做完不久的順義小辛王莊監控項目現場客戶打來緊急投訴電話，監控項目現場整個電視墻黑屏了沒有信號，銷售部接到電話后立即跟技術部反映情況，由于這個項目是多方參與，不是統一采購，也不是統一施工，大家互相踢皮球，于是把責任歸咎于我們的產品上面，再加上現場工作人員對技術不太了解，信息反映不全，技術部決定安排工程師李志斌親自跑一現場排查故障。

李工到達監控項目現場后首先對整個監控項目情況做了個基本了解。監控項目現場為38個攝像頭安裝在街道，監控街道的交通及街邊商品小販的占地情況，攝像機外接音響，中控室采取話筒廣播，看到的監控畫面來實現廣播交流。

李工到了監控項目現場發現顯示并沒有問題，上午出現了一次矩陣重啟，和百分之八十畫面卡死及畫面不能切換。李工然查看了錄像機畫面流暢，中間有兩個沒有圖像，然后幫助現場人員一起查找線路問題，發現是光纖收發器出的問題，光纖收發器是客戶為了追求低價而自行從非正規廠家購買，產品比較低廉，在室外高溫下出現了故障從而導致兩臺攝像機不能正常運行。

李工剛排查出光纖收發器的問題，矩陣突然又出現了畫面卡死情況。經李工排查發現矩陣和兩個交換機級聯之間的端口全是百兆口，交換機本身有兩個千兆口，問客戶為什 么沒使用千兆口，客戶說不知道什 么口就懟了。李工分析是由于網絡資源問題，38個攝像頭通過百兆口到解碼，端口帶寬不夠大，導致資源傳輸堵塞卡頓，卡頓的同時影響矩陣解碼性能從而導致硬件死機重啟的可能。

李工更換了交換機端口，接出了攝像機圖像，然后試了所有帶音響輸出的攝像頭對講效果，帶音頻輸出的攝像頭共16個，其中有兩個球機。檢測完發現球機未出效果，球機分音頻輸入，輸出，李工分析可能是前端輸入和輸出接反了，到前端一看果真是接反了。

通過李工的仔細排查，客戶監控項目現場整個系統總算運行順暢，在李工到現場之前客戶可能由于著急態度也很不好，在李工排查完監控項目所有問題后才發現勻不是我公司產品質量問題，客戶對此也是特別慚愧，尤其是對李工的技術水平贊不絕口，對李工也是再三感謝，雖然不是我公司產品問題，但李工自始至終都抱著一個為客戶排憂解難，讓客戶滿意的態度。因為我們公司的質量方針就是：提供優質的產品，提供熱情周道的服務，用戶滿意是我們永恒的追求！