近年來，從制度體系的建設到醫療服務模式的發展，再到互聯網推動的醫療服務的提升，都是時下醫療機構面臨的全新挑戰。在以往的醫療服務體系中，醫療機構不能滿足患者的需求，導致患者對于就醫體驗不理想，使患者對傳統的醫療體系制度產生依賴感，也讓解決的方案變得異常復雜。

但是，不合理與不科學的醫療服務模式和就診習慣，并不意味著就是無解的難題。中衛五洲醫院院長表示：“中衛五洲醫院作為中原地區現代化男科  Fu科、耳鼻喉科、內科、外科、肛腸科的專科醫院，有責任把醫療服務這項事業做的更好，讓百姓享受到便捷的醫療服務，肩負起醫療資源優化配置的重任。

中衛五洲醫院：用個性化服務打造人文醫院

用人性化服務 讓就醫成為一種享受

所謂人性化服務，就是從一切站在患者的角度體驗就醫感受，建立科學合理、規范化的便利診療流程，也就是說讓每個到醫院看病的患者，都能享受到便捷的服務與體驗，讓就醫成為一種享受。

中衛五洲醫院的院長認為：“患者一旦掛號，就和醫院之間生成一種契約關系，因此所有的患者都應享受到公平、均等、優質的就醫服務。但是，要想真正實現均質化的服務也并非易事。醫療服務有著自身的特殊規律。如：疾病的診療有臨床路徑和專業的操作指南、用藥的原則、甚至如何和患者溝通等，都應有規律可循。

另外，在制度層面，中衛五洲醫院狠抓醫務人員的職業道德教育，對一線醫務人員進行從醫道德培訓，制定標準化的醫生診療流程，完善醫院管理體系，杜絕藥品回扣、收受紅包等。提倡全新服務理念，大力開展文化建設，讓感恩文化融入醫院的主流文化，成為醫院職工凝心聚力的一股力量。

中衛五洲醫院：用個性化服務打造人文醫院

從細節入手 讓患者感受到醫院的溫馨

患者排隊兩小時，看病只用兩分鐘，這本身就不符合醫學規律。掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊、看病時間短的“三長一短”現象，在人滿為患的醫院普遍存在。針對這一情況，中衛五洲醫院始終堅持把患者的就診體驗放在重要的位置。中衛五洲醫院的院長表示：“醫院為營造良好的就醫環境，每天都在控制門診量。為什么這樣做呢?一個醫生一個上午看到70甚至100個患者的時候，其情景可想而知。做10件100分的事，和做20件60分的事，我認為，應該做滿分的事，給患者一個滿意的就診過程，讓患者感受到醫院的溫馨。”

目前中衛五洲醫院從管理層到一線的醫務人員，已經達成共識，保證每一位到診的患者有充足就診時間，確保掛到號的患者享受良好的醫療服務。

中衛五洲醫院，堅持以“傳承創新，精誠至善”為訓，為患者創造舒適的就醫環境，充分尊重患者的人格尊嚴、個人隱私與知情同意權。醫院大力倡導以“患者至上，追求{zy1}”的服務理念，堅持全方位關懷服務病患，致力于打造成為一所人文特色鮮明的專科醫院，服務患者回報社會。