2000年,無印良品迎著互聯網發展的大潮,開始設立網絡店鋪。時至今日,無印良品線上注冊會員超過430萬,銷售的商品在7000件以上,每日訪問消費者人數超過11萬。
但無印良品上線的初衷并非追求銷售額,而更在乎服務。
傳統零售業重視成交的瞬間,把銷量額看作是一切。但對無印良品看來,這早已經是“20世紀的想法”。從消費者對無印良品形成品牌印象,到對商品產生興趣,進而深入了解商品,實現真實購買,{zh1}使用商品形成評價。無印良品希望在這一連貫的環節里,完善消費者售前和售后的需求,從而建立友好的關系,而不僅僅是完成銷售。
基于此,無印良品做電子商務最重要的不是為了線上的銷量,更多的是將其作為前臺導購,讓消費者感受無印良品,了解無印良品的商品。
事實上,無印良品定義網絡店鋪的作用有三個:最重要的是向實體店鋪引流,讓消費者到實體店鋪消費;第二位是和顧客進行交流;{zh1}才是網絡店鋪的銷量。
無印良品并不為網絡店鋪的注冊用戶提供更多的折扣,或提供與線下wq不同的商品。從數據來看,雖然目前無印良品網絡店鋪注冊會員超過430萬人,但其中約有6成的網絡店鋪注冊用戶并不在線上交易。
在日本國內,無印良品有385家實體店鋪,比起掏運費在網絡店鋪購買,消費者更愿意在網絡店鋪上看到滿意的商品后,去線下實體店鋪購買,從視覺、觸覺等更多的角度去了解商品,避免了退換貨的麻煩。
對于這樣的消費者來說,線上店鋪是他們提前了解無印良品商品的途徑,線下店鋪才是實際的交易場所。