2、語言規范

售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧，首先語言要規范，要禮貌用語，因為禮儀體現的是一個人的素質，有一批綜合素質高、工藝精湛的售后人員，業主就會對公司的售后格外放心。其次，售后人員去業主家不能詆毀前期施工人員，本來有要維修的地方，業主本身心里不舒fu，對前期施工隊表示懷疑，如果此時售后人員跟他講施工隊確實做得差，無疑于給業主火上澆油，氣不打一處來，加深他心中的遺憾和對公司的失望。我們只有認真努力地做好后期的工作，將問題徹底wm地解決，這樣才會讓客戶對我們重新充滿信任。再次，在業主提出不合理要求甚至要索賠的時候，售后人員要做到有理有節，跟客戶分清事實，應該公司負責的不管費用的多少我們都會將問題處理好，但不是我們的責任的我們要替客戶分析清楚，希望得到客戶的諒解。

室內裝修 做好與設計的wm溝通 打造夢想中的wm新家

很多朋友對于室內裝修來說都是門外漢的新手，其實這時候如果您不想花太多的精力和時間在裝修上，請一個好的設計師就是最zui好的解決辦法。但首先，和設計師做好溝通是非常必要的，只有讓設計師wq了解您的需求，才能有一個滿意的新家。

  第1步 告訴設計師家庭成員及生活習慣 設計前要將家庭人口、年齡、職業、身高以及一些興理愛好、生活習慣等資料詳細地提供給設計師，他才有可能將大家的生活喜好觸入沒計中。

    第2步 告訴設計師初步裝修預算 大家zui先確定自己的裝修預算．這樣有助于沒計師根據你的家庭經濟實力做比較適合裝修方案．避免發生設計出超出你經濟承受力范圍的設計方案。

    第3步 選出家庭表和設計師進行溝通 在家庭內部選將一個具有決定權的人和設計師進行設計方案的討論，他作為家應的表．將整個家應的裝修意見傳遞給設計師避免了家人重復溝通的現象。

    第4步 確定室內裝修風格 大家應該把自己喜愛的裝修風格告訴設計師．事先可以先收集些居室范例的書籍或圖片等資料，將自己認為的風格以實物的形式給設計師作為參討論，避免在概念上雙方產生誤會。

1、行為規范

與客戶電話約好時間后，身穿工作fu，帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達，輕輕按下門鈴，待客戶確認身份后方可進屋。進門后，穿上鞋套，不用客戶的拖鞋，更不能直接進門。

進門后，問清客戶要維修的地方，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板，可向業主要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好業主的東西、地板，再開始施工。

如果需在高處施工，在了解業主家沒有樓梯后，售后師傅須自帶樓梯，不能用業主家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時，還要注意樓梯的腳要bao好，尤其不能將沒有bao好的樓梯在實木地板上拖動，這樣有可能會損壞地板，留下難看的劃痕。

售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費，如果有違規現象，客戶fu務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后，還要主動地做一次檢查，找出隱患一并解決。維修全部完畢之后，清掃垃圾，并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。