三、“輕fu務(wù)”關(guān)鍵詞：簡單實時開放觸達

說了這么多，網(wǎng)絡(luò)營銷培訓我們的“輕fu務(wù)”有到底什么不同？跟電話、APP或已有的公眾號有什么不同？ 我用八個字來概括就是：簡單、實時、開放、觸達。我們認為fu務(wù)一定要是實時的，而且是足夠簡單的。所有fu務(wù)類的APP，都是延遲的，如果通過語音加載的方式，將會更加及時。 開放，我們希望開放QQ的溝通能力，來替?zhèn)鹘y(tǒng)的呼叫中心。我們九幾年就有了呼叫中心，叫 “400”電話，未來“400”電話的形態(tài)也許就是我們這樣的。QQ去做這個事情，正是因為QQ本身具有開放的能力跟特點。 另外，QQ還有一個觸達能力，我們的月活躍用戶，按第三季度的財報是8.19億，我們貢獻的不只是用戶，我們更擁有跟用戶的關(guān)系鏈，可以讓fu務(wù)實時觸達到每一個用戶。希望將來我們不再需要“400”電話了，也不需要做企業(yè)的APP了，因為維護成本非常高，我們可以給他更容易的可觸達的路徑。

縱橫電商商城然后說說品牌路徑，《神雕俠侶》里楊過找到的劍魔獨孤求敗不同階段先后用過的四把劍，其實就可以理解為品牌路徑的四個階段：高執(zhí)行力的團隊(無堅不摧的青芒)；被市場認可的產(chǎn)品(柔韌自如的紫薇)；復(fù)雜精密的體系(大巧不工的玄鐵)；超越產(chǎn)品的品牌(不滯于物的木劍)。現(xiàn)在本土的渠道品牌和互聯(lián)網(wǎng)品牌們，無論哪個品類，其實多還處于團隊和產(chǎn)品的階段，能到體系的都不多，能到品牌的更寥寥無幾。

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