質量目標及其實施的策劃
組織應在相關職能、層次、過程上建立質量目標。
質量目標應:
a)與質量方針保持一致
b)與產品、服務的符合性和顧客滿意相關
c)可測量(可行時)
d)考慮適用的要求
e)得到監測
f)得到溝通
g)適當時進行更新
組織應將質量目標形成文件。
在策劃目標的實現時,組織應確定:
a) 做什么;
b) 所需的資源;
c) 責任人;
d) 完成的時間表;
e) 結果如何評價。
變更的策劃
組織應確定變更的需求和機會,以保持和改進質量管理體系績效。
組織應有計劃、系統地進行變更,識別風險和機遇,并評價變更的潛在后果。
注:變更控制的特定要求在第 8 條規定。
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