隨著信息化的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的呼叫服務(wù)也提出了更高的要求，如何提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，利用有限的客戶(hù)資源創(chuàng)造{zd0}的企業(yè)價(jià)值成為企業(yè)競(jìng)相追逐的方向。

　　呼叫中心作為新一dai的客服中心，其通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶(hù)提供方便、{gx}、快捷的服務(wù)，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。它能幫助企業(yè)更好的營(yíng)銷(xiāo)自己，同時(shí)也可以提高企業(yè)的品牌形象。

　　小豬CRM呼叫系統(tǒng)是小豬CRM的一個(gè)重要功能，在CRM系統(tǒng)中起到重要的作用，下面請(qǐng)跟隨小編來(lái)詳細(xì)了解小豬CRM呼叫系統(tǒng)的功能作用↓

　　小豬CRM呼叫系統(tǒng)功能亮點(diǎn)：

　　01、客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候。

　　小豬CRM系統(tǒng)可平均分配給各個(gè)坐席，節(jié)省客戶(hù)等待時(shí)間，為客戶(hù)提供更好的電話(huà)服務(wù)。坐席端忙碌時(shí)，可轉(zhuǎn)接其他客服，不耽誤客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)。

　　02、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航服務(wù)。

　　小豬CRM呼叫系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意度，節(jié)約企業(yè)的服務(wù)成本。

　　03、自動(dòng)彈出客戶(hù)資料并顯示服務(wù)記錄。

　　客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，頁(yè)面自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，任何人接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確{gx}的服務(wù)。

　　04、客戶(hù)信息可導(dǎo)入小豬CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　客戶(hù)信息可進(jìn)行導(dǎo)入小豬CRM客戶(hù)管理庫(kù)，銷(xiāo)售可以通過(guò)小豬CRM 的客戶(hù)庫(kù)進(jìn)行領(lǐng)取客戶(hù)。在發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員，在外呼任務(wù)中都可暫停和中止。

　　05、可監(jiān)管坐席人員。

　　小豬CRM呼叫系統(tǒng)管理員席可監(jiān)督和管理座席人員，每一通電話(huà)都可以在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，電話(huà)錄音，便于考核，及客戶(hù)后期的糾紛，及客戶(hù)投訴。監(jiān)控功能實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。

　　06、提供多樣化統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　提供多種方式統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、支持按照日、周、月查詢(xún)檢索。小豬CRM呼叫系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和下載。

　　07、自動(dòng)排列分類(lèi)客戶(hù)來(lái)電、留言、信息。

　　小豬CRM能提供留言、判定客戶(hù)信息、客戶(hù)的來(lái)電等，可以將客戶(hù)自動(dòng)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售及客服列隊(duì)。

　　08、對(duì)接CRM系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電客戶(hù)。

　　呼叫系統(tǒng)對(duì)接小豬CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)識(shí)別來(lái)電客戶(hù)，電話(huà)接進(jìn)后轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員。

　　小豬CRM在線(xiàn)電話(huà)呼叫系統(tǒng)讓銷(xiāo)售人員更有效的收集管理客戶(hù)信息、撥打電話(huà)、預(yù)約回訪(fǎng)、管理自己的客戶(hù)及商機(jī)和銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　讓銷(xiāo)售總監(jiān)和主管更好地監(jiān)管、考核、分派、指導(dǎo)電銷(xiāo)工作，增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。銷(xiāo)售人員可以開(kāi)拓更多的客戶(hù)，提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，助力企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售客戶(hù)。

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