客服中心的核心價值，是通過建立完善的客體系，為客提供完善的優質，持和不斷提升客對企業的滿意度，提升企業的品知名度和美譽度，提高顧客重復購買率，從而為企業創造源源不斷的呼叫中心就是在一個相對集中的場，由一批人員組成的機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存有來話息。一個典型的以客為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的息查詢、咨詢、訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

從管理方面，呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客提供友好的交互式的管理與系統。它為企業面向客的前臺，面對的是客，強調的是，注重的是管理。充當企業理順與客之間的關系并加強客資源管理和企業經營管理的渠道。它可以提高客滿意度、完善客，為企業創造更多的利潤。

從技術方面，呼叫中心是圍繞客采用CTI計算機電話集成技術建立起來的客關照中心；對外提供話音、數據、傳真、視頻、因特網、移動等多種接入段，對內通過計算機和電話網絡聯系客數據庫和各部門的資源。

呼叫中心的主要任務將影響許多重要決定，這些決定關于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內部或外部聯絡措施，以及呼叫中心結構，即集中型或分散型。

呼叫中心通常首先處理多數客詢問或是基本種類的。這說明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。

呼叫中心的首要目標是提供高質量的令客滿意。提供高品質的基礎是增加與客的聯系。

同時也必須決定在整個組織結構安置呼叫中心的地點。這可有助于在公司各級管理結構中呼叫中心直接向行政主管匯報。這樣確了呼叫中心持完整從而取得客成果。

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