客服中心的核心價值，是通過建立完善的客體系，為客提供完善的優質，持和不斷提升客對企業的滿意度，提升企業的品知名度和美譽度，提高顧客重復購買率，從而為企業創造源源不斷的商機。客部的具體職能如下：

總體職能

1.客調查與開發管理

通過開展客交流活動，了解客各方面情祝.收集息為企業開發潛在客提供依據。

2.客關系管理

通過建眾客關系管理制度，不斷改進客方式，完善客體系，鞏固和加強與客之間的關系，為企業的銷售工提供支持，進而優化企業的品形象。

3.客管理

成立專門的客小組，為企業的客量身打造個性化的，提供有針對性的全方位，加強與客的合關系，提高企業經營利潤.

4.售后

通過建立含后管理制度，提高客滿意度與忠誠度。

5.客訴管理

規范企業售后各項工的實施情況，履行承通過建立客訴管理制度，巧妙運用處理技巧，xc企業與客之間的誤會，達到互相諒解，為企業的經營和銷售活動營造{zj0}的外部環境。

6.呼叫中心管理

通過建立先進的呼叫中心系統，有效地為客提供高質量、{gx}率、全方位的，同時進一步協調企業的內部管理，提高員工工效率。

對內職能

(1)負責制定客的原則、標準，協調企業各部門之間的工，為客提供優質的。

(2)負責客服人員的業務培訓及業績考核等工。

(3)負責制定各種標準的工流程，并對客人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工流程，提高客工效率。

(4)負責記錄客基本情況、需求、意見、建議的次數與內容，并分類統計。

(5)負責歸集業務系統息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工效率，提高客滿意度。

(6)負責收集其他企業的客部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。

(7)負責為企業的產品、設備提供強有力的售后障.

(8)負責定期向企業有關領導和相關部門通報客意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考息。

   客服系統先后通過了市場的認證，得到客的認可，公司以市場為導向，不斷創，完善產品，以滿足客的切實需求。應用范圍包括技術開發、技術推廣、技術轉讓、技術咨詢、技術;銷售電子產品、軟件及輔助設備、文化用品、體育用品、機械設備、通訊設備、建筑材料。(依法須經批準的項目，經相關部門批準后依批準的內容開展經營活動。）。如需更多關于客服電話系統，關于華云天下息請登錄：，聯系電話：010-60936816，或者聯系北京華云天下科技有限公司當地辦事處查詢詳情