客戶管理是什么？如何做好客戶管理

客戶管理是什么

客戶管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、{zd0}限度地開發利用顧客。主要是針對企業單位開發新客戶及維護老客戶形成的一個對客戶的聯系、、售后，形成定期的管理記錄檔案。

是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷、部門和產品等幾乎所有的內容。客戶是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

客戶管理出現的原因

激烈競爭的市場，客戶有更多的機會6489498343去選擇不同的公司來滿足它的需求。技術和產品的發展，需要更多的溝通。客戶對要求的提高。客戶看業務員——看他代表的公司。管理的不斷完善，公司需要更好的運作就需要完善管理，而客戶管理在公司的業務板塊當中占據這重要地位，所以要不斷提高客戶管理。

客戶管理技巧

流失客戶的原因

五個方面的原則（技巧）

1、以客戶為重

積極的身體語言2保持眼神接觸3保持愉快的語調4解釋你的做法的原因

2、聆聽技巧

1傾聽：受人關心2確認：受人關照3探索：關注--理解4響應：計劃--生機--解決

3、克服異議

1傾聽不打斷，然后總結客戶對問題的看法。2：如果必要，提問以獲到更多信息。3：解釋問題如何發生，其中哪些步驟可以糾正，并試探客戶反應。4：采取適當步驟并跟蹤結果。

4、保持和提高自尊心

1：主動認出并稱呼客戶。2：記住并稱呼客戶的名字。3：避免用術語。4：當客戶完成一件工作時，表示謝意。5：對待客戶的同事以同樣的態度。

5、讓憤怒客戶平伏情緒

1：致歉2：表示體諒/同情3：承擔責任4：提供解決方法注意：

不自責，不責怪他人而解決問題

如何做好客戶管理

現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的，而提供的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。

怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關系都是管理者不能忽視的問題。因此關于客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識熏陶也更多，客戶中心wq可以成為一個培養和輸送人員的基地。

所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業，是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一群體，以他們的價值為企業創造出更多的利潤。

客服管理和客戶管理有區別么?

客戶管理

是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、{zd0}限度地開發利用顧客。

客戶是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷、部門和產品等幾乎所有的內容。

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