遼寧沈陽諾米精品貨架-nome貨架-諾米家居品牌貨架老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和,并在不同程度上對企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購買欲望和行為的人。民間定義:在她的手機里存著我(店鋪銷售人員)的手機號碼,想買衣服首先想到我的人。
我們尤其是老顧客,就是要告訴顧客我們關(guān)心她們,在乎她們,會一直陪伴她們,讓她們感到放心,安心,舒心,開心。總的來說,老顧客一般分為三個步驟:建立關(guān)系—促進消費—日常聯(lián)系。 站在顧客的角度來看你的店鋪,當你要做一項調(diào)查的時候,首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出了你們都認為無關(guān)痛癢的問題,是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題,是否能達到你調(diào)查的目的…另一個主意是邀請顧客在你的會議上發(fā)言,聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。遼寧沈陽諾米精品貨架-nome貨架-諾米家居品牌貨架
要想建造顧客忠誠度,還要重新調(diào)整顧客對杰出品質(zhì)。即不要僅僅滿足值,更要超越值;要提供一個獨特的,能讓人記住的產(chǎn)品。一旦有可能,就個別化,甚至定制,這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。遼寧沈陽諾米精品貨架-nome貨架-諾米家居品牌貨架