服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容介紹                                                                                                                
用戶自助 用戶通過登陸金蝶提供的自助服務(wù)網(wǎng)站解決常規(guī)業(yè)務(wù)問題                                                 
熱線咨詢 對自助服務(wù)無法解決的問題，金蝶服務(wù)機(jī)構(gòu)通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務(wù)問題的過程
登錄故障 解決軟件無法登陸服務(wù)器的故障                                                                                                 
應(yīng)用故障 排除用戶正常應(yīng)用過程中的故障、確保正常運營                                                                 
軟件安裝 金蝶軟件安裝                                                                                                                
補丁安裝 根據(jù)需要為用戶安裝相關(guān)的軟件補丁                                                                                
數(shù)據(jù)遷移 用戶更換機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備時，將數(shù)據(jù)遷移到新機(jī)器上。                                                
備份服務(wù) 定期將備份文件寫入存儲介質(zhì)（光盤、移動硬盤、硬盤等）                                               
結(jié)帳服務(wù) 每個月末為用戶進(jìn)行月末結(jié)賬處理                                                                               
報表制作 為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表（資產(chǎn)負(fù)債表，利潤表，現(xiàn)金流量表）                                               
套打調(diào)試 調(diào)試金蝶專用表單套打故障                                                                                               
年度結(jié)轉(zhuǎn) 幫助客戶進(jìn)行年度結(jié)轉(zhuǎn)                                                                                               
培訓(xùn)服務(wù) 軟件新購培訓(xùn)一次，免費網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn) 安排操作員到金蝶培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)
關(guān)懷服務(wù) 通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關(guān)懷 定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式