第一章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述

1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述

1.1.1 呼叫中心定義

1.1.2 呼叫中心分類

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)

（1）呼叫中心形態(tài)

（2）形態(tài)特點(diǎn)分析

1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述

1.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

1.2.2 技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析

1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析

（1）呼叫中心管理體制

（2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)

（3）呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀調(diào)研

（4）政策環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

1.3.2 呼叫中心經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（1）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)cpi、ppi

三、全國居民收入狀況分析

四、恩格爾系數(shù)

五、工業(yè)發(fā)展形勢

六、固定資產(chǎn)投資狀況分析

七、財(cái)政收支情況分析

八、中國匯率調(diào)整

九、貨幣供應(yīng)量

十、中國外匯儲(chǔ)備

十一、存貸 款基準(zhǔn)利率調(diào)整狀況分析

十二、存款準(zhǔn)備金率調(diào)整狀況分析

十三、社會(huì)消費(fèi)品零售總額

十四、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口

十五、城鎮(zhèn)人員從業(yè)情況分析

（2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（4）呼叫中心與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

1.3.3 呼叫中心社會(huì)環(huán)境分析

（1）呼叫中心人力資源供給

（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給

（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

（4）社會(huì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響

1.3.4 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析

（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素

（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)

（3）呼叫中心技術(shù)趨勢及前景

1.4 呼叫中心與服務(wù)營銷分析

1.4.1 服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響

（1）服務(wù)營銷特點(diǎn)分析

（2）服務(wù)對(duì)營銷組織的影響

1.4.2 客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生與發(fā)展

（1）客戶關(guān)系管理（crm）產(chǎn)生背景

（2）客戶關(guān)系管理（crm）發(fā)展特征

（3）客戶關(guān)系管理（crm）經(jīng)營模式

1.4.3 呼叫中心與客戶關(guān)系管理（crm）

（1）呼叫中心與crm的關(guān)系

（2）呼叫中心與crm融合趨勢預(yù)測分析

1.5 報(bào)告研究單位及研究方法

1.5.1 報(bào)告研究單位介紹

1.5.2 報(bào)告研究方法概述

第二章國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒

2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析

2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展

2.1.2 全球呼叫中心分布狀況分析

2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析

（1）坐席數(shù)規(guī)模

（2）投資規(guī)模

（3）服務(wù)市場產(chǎn)值

2.2 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）美國呼叫中心市場分析

（2）加拿大呼叫中心市場分析

2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）歐洲呼叫中心市場概況

（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模

（3）主要國家呼叫中心市場

2.2.3 日本呼叫中心市場分析

（1）日本呼叫中心市場概況

（2）日本呼叫中心市場規(guī)模

2.2.4 印度呼叫中心市場分析

（1）呼叫中心發(fā)展背景

（2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模

（3）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢

（4）呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（5）呼叫中心經(jīng)驗(yàn)借鑒

2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析

2.2.6 非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

2.3 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析

2.3.1 美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析

（1）美國avaya公司

（2）美國sitel公司

（3）美國賽科斯（sykes）公司

（4）美國convergys公司

（5）美國stream公司

（6）美國維音（vision）公司

（7）美國艾斯瑞（i3）公司

（8）美國aspect軟件公司

（9）美國慧銳系統(tǒng)（verint systems）公司

（10）美國奧迪堅(jiān)（altigen）公司

2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析

（1）法國teleperformance公司

（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems）

2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析

（1）日本大宇宙（transcosmos）株式會(huì)社

（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（sds）公司

（3）中國臺(tái)灣億迅國際股份有限公司

（4）中國香港電訊盈科有限公司

（5）以色列nice公司

（6）日本bellsystem24公司

（7）菲律賓etelecare公司

2.4 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測分析

2.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測分析

2.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析

第三章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合

3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究

（1）呼叫中心建設(shè)過程解析

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建

3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體

（1）咨詢商

（2）平臺(tái)提供商

（3）軟件提供商

（4）集成與服務(wù)提供商

（5）運(yùn)營管理培訓(xùn)商

3.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索

（1）服務(wù)"客戶的客戶"理念提出

（2）整體以"產(chǎn)業(yè)鏈"為中心

（3）整合以客戶需求為核心

3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析

3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

3.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征

3.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

（1）產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量

（2）產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模

（3）產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模

（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模

（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模

3.2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

（1）平行市場應(yīng)用

（2）垂直市場應(yīng)用

3.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析

3.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成

（2）呼叫中心主要成本剖析

（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略

3.3.2 呼叫中心成本效益核算

（1）營銷及技術(shù)支持型

（2）客戶服務(wù)及對(duì)內(nèi)支持型

3.3.3 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建

（1）利潤型體系利潤來源

（2）利潤型體系構(gòu)建要點(diǎn)

3.3.4 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略

（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略

（2）國外效益提升經(jīng)驗(yàn)借鑒

（3）國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)

3.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析

3.4.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局

（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布

（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布

（3）呼叫中心規(guī)模分布

3.4.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀調(diào)研

（1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅

（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價(jià)能力

3.4.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購及重組分析

（1）產(chǎn)業(yè)收購及重組概況

（2）產(chǎn)業(yè)收購及重組動(dòng)向

（3）產(chǎn)業(yè)收購及重組趨勢預(yù)測分析

第四章中國呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場分析

4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析

4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用

（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

（2）呼叫中心產(chǎn)品使用

4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀調(diào)研

（1）國內(nèi)主要廠商

（2）國外主要廠商

（3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點(diǎn)

4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（1）交換機(jī)平臺(tái)廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）軟件廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（3）板卡廠商發(fā)展趨勢預(yù)測分析

4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析

4.2.1 呼叫中心平臺(tái)

（1）市場現(xiàn)狀調(diào)研

（2）使用狀況分析

（3）競爭格局

（4）發(fā)展趨勢預(yù)測分析

4.2.2 計(jì)算機(jī)電話集成（cti）中間件

（1）市場現(xiàn)狀調(diào)研

（2）使用狀況分析

（3）競爭格局

（4）發(fā)展趨勢預(yù)測分析

4.2.3 自動(dòng)呼叫分配器（acd）

（1）市場現(xiàn)狀調(diào)研

（2）競爭格局

（3）發(fā)展趨勢預(yù)測分析

4.2.4 交互式語音應(yīng)答（ivr）

（1）市場現(xiàn)狀調(diào)研

（2）使用狀況分析

（3）競爭格局

4.2.5 其他產(chǎn)品市場分析

（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析

（2）外撥系統(tǒng)市場分析

（3）錄音設(shè)備市場分析

（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析

4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析

4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類

（1）基于傳統(tǒng)的pbx的呼叫中心

（2）基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心

（3）基于ip技術(shù)的一體化呼叫中心

4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較

4.3.3 一體化呼叫中心市場分析

（1）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢

（2）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研

（3）一體化呼叫中心趨勢及前景

第五章中國自建類重點(diǎn)呼叫中心市場分析

5.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

5.1 . 1 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模

5.1.2 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布

5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析

5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況

5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.2.3 各電信運(yùn)營商呼叫中心分析

（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布

（2）中國電信呼叫中心分析

（3）中國移動(dòng)呼叫中心分析

（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析

5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析

5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析

5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況

5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析

（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析

（2）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場分析

（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析

（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析

5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析

5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析

5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況

5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析

5.5 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析

5.5.1 政府及公共事業(yè)呼叫中心概述

（1）呼叫中心概述

（2）呼叫中心現(xiàn)狀調(diào)研

5.5.2 政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場

（1）政府呼叫中心市場分析

（2）電力呼叫中心市場分析

（3）自來水、燃?xì)夂艚兄行氖袌龇治?/p>

5.5.4 政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析

5.6 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析

5.6.1 零售及物流業(yè)呼叫中心概述

（1）零售呼叫中心概述

（2）物流業(yè)呼叫中心概述

（3）郵政業(yè)呼叫中心概述

5.6.2 零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

5.6.3 零售及物流業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場

（1）零售業(yè)呼叫中心市場分析

（2）物流業(yè)呼叫中心市場分析

（3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析

5.6.4 零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析

5.7 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析

5.7.1 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述

5.7.2 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn)

（1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

（2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用

5.7.3 it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（2）it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測分析

5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析

5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述

5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模

第六章中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析

6.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

6.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）服務(wù)外包定義及分類

（2）全球服務(wù)外包市場分析

（3）中國服務(wù)外包市場分析

（4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場

（5）服務(wù)外包發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響

6.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

（1）外包呼叫中心概述

（2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢

（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別

6.2 外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈

6.2.1 全球外包呼叫中心市場規(guī)模

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模

（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位

（3）外包呼叫中心效益

（4）外包呼叫中心地域分布

6.2.2 領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒

（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類

（2）外包呼叫中心主要模式概述

（3）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒

6.2.3 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析

（1）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析

（2）外包呼叫中心價(jià)值鏈分析

（3）外包呼叫中心增值價(jià)值解析

6.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況

6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模

（2）外包呼叫中心競爭格局

6.3.4 外包呼叫中心地域分布

（1）市場地域分布

（2）業(yè)務(wù)來源分布

6.3.5 外包呼叫中心前景預(yù)測分析

（1）驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素

（2）外包呼叫中心趨勢剖析

（3）"十四五"市場前景預(yù)測分析

6.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析

6.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場分析

（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述

（2）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模

（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景

6.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場分析

（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述

（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模

（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景

第七章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場分析

7.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況

7.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布

7.1.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布

7.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析

7.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景

（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）北京市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景

（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）上海市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景

（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）南通市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景

（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）杭州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.5 深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景

（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）深圳市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景

（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（3）天津市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景

（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）合肥市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.8 大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景

（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）大連市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.9 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景

（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）廣州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

7.2.10 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景

（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）成都市呼叫中心動(dòng)向及趨勢預(yù)測分析

第八章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析

8.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析

8.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景

（1）"千百十工程"政策的引導(dǎo)

（2）基地建設(shè)帶動(dòng)呼叫園區(qū)發(fā)展

（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動(dòng)呼叫園區(qū)的建設(shè)

8.1.2 中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研

（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn)

（3）呼叫園區(qū)swot分析

8.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議

（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn)

（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)

（3）對(duì)中國呼叫中心基地建設(shè)的建議

8.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析

8.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

（6）基地最新動(dòng)向

8.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

（6）基地最新動(dòng)向

8.2.4 綠色聲谷-大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

（6）基地最新動(dòng)向

8.2.5 中國聲谷--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

（6）基地最新動(dòng)向

8.2.6 北方聲谷--邢臺(tái)開發(fā)區(qū)

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

（6）基地最新動(dòng)向

8.2.7 西部聲谷--永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

8.2.8 中原聲谷--洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

（6）基地最新動(dòng)向

第九章呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析

9.1 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析

9.1.1 大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.1.2 北京九五太維資訊有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.1.4 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析

9.2.1 佳都新太科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.2.2 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.2.5 北京天潤融通科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）經(jīng)營情況及業(yè)績

（3）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向

9.3 中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析

9.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）特色呼叫業(yè)務(wù)

（4）領(lǐng)先呼叫中心

（5）外包呼叫分析

9.3.2 中國電信呼叫中心（10000）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）領(lǐng)先呼叫中心

（4）外包呼叫分析

（5）中心未來規(guī)劃

（6）中心最新動(dòng)向

9.3.3 中國移動(dòng)呼叫中心（10086）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）中心架構(gòu)功能

（4）領(lǐng)先呼叫中心

（5）中心未來規(guī)劃

（6）中心最新動(dòng)向

9.3.4 華夏基金呼叫中心

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）特色呼叫業(yè)務(wù)

（4）領(lǐng)先呼叫中心

（5）外包呼叫分析

9.3.5 中國郵政速遞物流11183呼叫中心

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）特色呼叫業(yè)務(wù)

（4）領(lǐng)先呼叫中心

（5）外包呼叫分析

第十章中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析（BY ）

10.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究

10.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素

（1）人力資源豐富

（2）強(qiáng)大硬件配套設(shè)施

10.1.2 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒

（1）日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒

（2）美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒

10.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究

（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變

（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變

（3）市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變

10.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

（1）中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

10.2 "十四五"呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析

10.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢預(yù)測分析

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢預(yù)測分析

（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場趨勢預(yù)測分析

10.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

10.2.3 "十四五"呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析

（1）"十四五"相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析

（2）"十四五"呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析

10.3 "十四五"呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析

10.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性

（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘

（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式

（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素

10.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀調(diào)研

（1）產(chǎn)業(yè)投融資環(huán)境

（2）產(chǎn)業(yè)投融資動(dòng)向

10.3.3 產(chǎn)業(yè)投融資趨勢預(yù)測分析

10.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議

10.4.1 呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析

10.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

10.4.3 呼叫中心主要投資建議

（1）針對(duì)系統(tǒng)廠商

（2）針對(duì)運(yùn)營廠商

（3）針對(duì)投資廠商（BY ）

圖表目錄

圖表 1 2023年gdp初步核算數(shù)據(jù)

圖表 2 2016-2023年gdp環(huán)比增長速度

圖表 3 2023年gdp初步核算數(shù)據(jù)

圖表 4 gdp環(huán)比和同比增長速度

圖表 5 2016-2023年全國居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度

圖表 6 2016-2023年我國豬肉、牛肉、羊肉價(jià)格變動(dòng)狀況分析

圖表 7 2016-2023年我國鮮菜、鮮果價(jià)格變動(dòng)狀況分析

圖表 8 2023年居民消費(fèi)價(jià)格分類別同比漲跌幅

圖表 9 2023年居民消費(fèi)價(jià)格分類別環(huán)比漲跌幅

圖表 10 2023年居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù)

圖表 11 2016-2023年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅

圖表 12 2016-2023年工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格漲跌幅

圖表 13 2016-2023年生產(chǎn)資料出廠價(jià)格漲跌幅

圖表 14 2016-2023年生活資料出廠價(jià)格漲跌幅

圖表 15 2023年份工業(yè)生產(chǎn)者價(jià)格主要數(shù)據(jù)

圖表 16 2016-2023年我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度

圖表 17 2016-2023年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度

圖表 18 2016-2023年中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表

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