第1章SCRM系統行業界定及數據統計標準說明

1.1 SCRM系統的界定

1.1.1 SCRM系統的界定

（1）社會化客戶關系管理的定義

（2）SCRM系統定義

1.1.2 SCRM系統與傳統CRM軟件的區別

（1）社會化客戶關系管理與傳統客戶關系管理的區別

（2）SCRM與傳統CRM的區別

1.1.3 SCRM系統的功能

1.1.4 SCRM系統的特點

1.1.5 SCRM系統的優點

1.2 SCRM系統行業所歸屬國民經濟行業分類

1.3 SCRM系統行業專業術語介紹

1.4 本報告研究范圍界定說明

1.5 本報告數據來源及統計標準說明

第2章中國SCRM系統行業PEST（宏觀環境）分析

2.1 中國SCRM系統行業政治（Politics）環境

2.2 中國SCRM系統行業經濟（Economy）環境

2.2.1 宏觀經濟發展現狀

（1）中國GDP增長情況

（2）工業經濟增長情況

（3）固定資產投資分析

（4）中國軟件行業發展情況

2.2.2 宏觀經濟發展展望

（1）GDP增速預測

（2）行業綜合展望

2.2.3 SCRM系統行業發展與宏觀經濟相關性分析

2.3 中國SCRM系統行業社會（Society）環境

2.3.1 中國新基建投資規模

2.3.2 中國云計算產業發展情況

2.3.3 中國網民規模及互聯網滲透率

（1）中國網民規模及互聯網滲透率

（2）中國手機網民規模及移動互聯網滲透率

2.3.4 中國企業用人成本分析

2.3.5 社會環境對行業發展的影響分析

2.4 中國SCRM系統行業技術（Technology）環境

2.4.1 光纖通信技術發展分析

（1）光纖通信技術現狀

（2）光纖通信普及率

2.4.2 人工智能及大數據技術發展現狀

2.4.3 5G技術發展及商用情況

2.4.4 SCRM系統行業相關專利的申請及公開情況

（1）SCRM系統專利申請

（2）SCRM系統專利公開

（3）SCRM系統熱門申請人

（4）SCRM系統熱門技術

2.4.5 技術環境對SCRM系統行業發展的影響分析

第3章全球SCRM系統行業發展現狀及趨勢前景預判

3.1 全球SCRM系統行業發展歷程

3.2 全球（除中國外）SCRM系統行業宏觀環境分析

3.2.1 全球（除中國外）SCRM系統行業經濟環境分析

3.2.2 全球（除中國外）SCRM系統行業政法環境分析

3.2.3 新冠疫情對全球（除中國外）SCRM系統行業的影響分析

3.3 全球SCRM行業發展現狀分析

3.3.1 全球SAAS行業發展現狀分析

（1）全球SAAS行業市場規模

（2）全球SAAS行業細分市場結構

3.3.2 全球CRM系統行業發展現狀分析

（1）全球CRM行業市場規模

（2）全球CRM行業主要應用領域分析

3.3.3 全球SCRM系統行業發展現狀

（1）全球SCRM行業發展概況

（2）全球SCRM行業市場規模測算

3.4 全球SCRM系統行業代表性企業案例分析

3.4.1 Oracle

3.4.2 Salesforce

3.4.3 Sprinklr

3.5 全球SCRM系統行業發展趨勢及市場前景預測

3.5.1 全球SCRM系統行業發展趨勢預判

3.5.2 全球SCRM系統行業市場前景預測

第4章中國SCRM系統行業發展現狀與市場痛點分析

4.1 中國SCRM系統行業發展歷程及市場特征

4.1.1 中國SCRM系統行業發展歷程

4.1.2 中國SCRM系統行業市場特征

4.2 中國SCRM系統行業參與者類型及規模

4.2.1 中國SCRM系統行業參與者類型及入場方式

4.2.2 中國SCRM系統行業企業數量規模

4.3 中國SCRM系統行業市場發展現狀

4.3.1 中國SAAS行業發展現狀分析

（1）中國SAAS行業用戶規模

（2）中國SAAS行業市場規模

（3）中國SAAS行業細分市場結構

4.3.2 中國CRM系統行業發展現狀分析

（1）中國CRM軟件行業發展概況

（2）中國CRM軟件行業市場規模

（3）中國CRM軟件行業用戶特征

4.3.3 中國SCRM系統行業發展現狀分析

（1）私域流量紅利爆發

（2）企業數字化營銷需求增長

（3）新電商、新社交不斷崛起

（4）中國SCRM系統需求快速增長

4.4 中國SCRM系統行業市場規模測算

4.5 中國SCRM系統行業商業模式分析

4.6 中國SCRM系統行業發展痛點分析

第5章中國SCRM系統行業競爭狀態及市場格局分析

5.1 中國SCRM系統行業投融資、兼并與重組狀況

5.2 中國SCRM系統行業波特五力模型分析

5.2.1 SCRM系統現有競爭者之間的競爭狀況

5.2.2 SCRM系統關鍵要素的供應商議價能力分析

5.2.3 SCRM系統消費者議價能力分析

5.2.4 SCRM系統行業潛在進入者分析

5.2.5 SCRM系統替代品風險分析

5.2.6 SCRM系統競爭情況總結

5.3 中國SCRM系統行業市場格局分析

5.4 中國SCRM系統行業競爭趨勢分析

第6章中國SCRM系統行業產業鏈全景深度解析

6.1 中國SCRM系統行業產業結構屬性（產業鏈）

6.1.1 SCRM系統行業產業鏈結構梳理

6.1.2 SCRM系統行業產業鏈生態圖譜

6.2 中國SCRM系統行業上游軟件供應市場分析

6.2.1 中間件市場分析

6.2.2 數據庫市場分析

6.2.3 SCRM系統上游軟件供應市場對行業發展的影響分析

6.3 中國SCRM系統行業上游硬件供應市場分析

6.3.1 服務器市場分析

6.3.2 交換機市場分析

6.3.3 存儲設備市場分析

6.3.4 SCRM系統上游硬件供應市場對行業發展的影響分析

6.4 中國SCRM系統下游應用領域需求潛力分析

6.4.1 中國SCRM系統下游應用領域分布

6.4.2 中國SCRM系統下游應用領域需求潛力分析

（1）金融行業對SCRM系統需求潛力分析

（2）零售行業對SCRM系統需求潛力分析

（3）教育培訓行業對SCRM系統需求潛力分析

（4）汽車服務行業對SCRM系統需求潛力分析

（5）醫藥健康行業對SCRM系統需求潛力分析

（6）電子商務行業對SCRM系統需求潛力分析

（7）其他領域對SCRM系統需求潛力分析

第7章中國SCRM系統行業代表性企業案例研究

7.1 中國SCRM系統行業代表性企業發展布局對比

7.2 中國SCRM系統行業代表性企業發展布局案例

7.2.1 深圳市騰訊計算機系統有限公司-騰訊企點

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.2 上海群之脈信息科技有限公司-群脈

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.3 深圳市六度人和科技有限公司-EC SCRM

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.4 北京塵鋒信息技術有限公司-塵鋒信息

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.5 北京探馬企服科技有限公司-探馬SCRM

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.6 深圳市驅動新媒體有限公司-車商通SCRM

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.7 北京七陌科技有限公司-聚客SCRM

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.8 上海欣兆陽信息科技有限公司-Convertlab

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.9 北京螳螂科技有限公司-螳螂科技

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

7.2.10 北京天潤融通科技股份有限公司-天潤融通

（1）企業發展歷程及基本信息

（2）企業發展狀況

第8章中國SCRM系統行業市場前瞻及投資策略建議

8.1 中國SCRM系統行業發展潛力評估

8.1.1 SCRM系統行業發展現狀總結

8.1.2 SCRM系統行業影響因素總結

8.1.3 SCRM系統行業發展潛力評估

8.2 中國SCRM系統行業發展前景預測

8.3 中國SCRM系統行業發展趨勢預判

8.4 中國SCRM系統行業進入與退出壁壘

8.5 中國SCRM系統行業投資價值評估

8.6 中國SCRM系統行業投資機會分析

8.7 中國SCRM系統行業投資風險預警

8.8 中國SCRM系統行業投資策略與建議

8.9 中國SCRM系統行業可持續發展建議

圖表目錄

圖表1：國家統計局對SCRM系統行業的定義與歸類

圖表2：本報告研究范圍界定

圖表3：本報告的主要數據來源及統計標準說明

圖表4：SCRM系統行業主管部門

圖表5：SCRM系統行業自律組織

圖表6：截至2025年SCRM系統行業標準匯總

圖表7：截至2025年SCRM系統行業發展政策匯總

圖表8：截至2025年SCRM系統行業發展規劃匯總

圖表9：2020-2025年中國國內生產總值走勢及同比增速圖（單位：萬億元，%）

圖表10：2020-2025年中國工業增加值及同比增長速度（單位：萬億元，%）

圖表11：2020-2025年zgdy、二、三產業增加值情況（單位：萬億元）

圖表12：2020-2025年中國固定資產投資（不含農戶）變化情況（單位：萬億元）

圖表13：2020-2025年中國軟件業收入與全國工業增加值累計增速對比（單位：%）

圖表14：2025年中國GDP的各機構預測（單位：%）

圖表15：2025年中國綜合展望

圖表16：2020-2025年中國新基建投資數量及投資金額（單位：件，億元）

圖表17：2020-2025年中國云計算產業市場規模及其增速（單位：億元，%）

圖表18：2020-2025年中國網民規模及互聯網滲透率（單位：萬人，%）

圖表19：2020-2025年中國手機網民規模及移動互聯網滲透率（單位：萬人，%）

圖表20：2020-2025年中國城鎮單位就業人員平均工資及增速情況（單位：元，%）

圖表21：光纖通信行業核心技術分析

圖表22：2020-2025年中國互聯網寬帶接入端口數量及光纖接入（FTTH/O）端口占比情況（單位：億個，%）

圖表23：2020-2025年中國固定寬帶用戶總數及100Mbps及以上接入速率的固定互聯網寬帶接入用戶占比（單位：億戶，%）

圖表24：全球SCRM系統行業發展歷程

圖表25：2020-2025年全球SAAS行業市場規模及其增速（單位：億美元，%）

圖表26：2020-2025年全球CRM系統行業市場規模（單位：億美元）

圖表27：2025年全球CRM行業主要應用領域分布（單位：%）

圖表28：2020-2025年全球SCRM系統行業市場規模測算（單位：億美元）

圖表29：全球SCRM系統行業發展趨勢預判

圖表30：2023-2029年SCRM系統行業市場前景預測

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