1． 概述
威譜系列交換機具有完善的呼叫中心接口，可作為大型呼叫中心的語音平臺，也可以作為中小型呼叫中心的語音平臺。威譜的CTI交換機主要由B、E型和兩種機型組成，B型機{zd0}容量為896端口，E型機的{zd0}容量為92端口。其中，E型機自帶16路錄音卡，是目前用于呼叫中心的最經濟機型。
威譜所有系列的含CTI接口的機型采用統一接口協議，大大降低了開發的工作量，同時，威譜系列交換機已集成多款呼叫中心軟件可供選擇。
2． CTI功能：
ACD排隊功能，群振功能，來話彈屏功能，代撥號功能，IVR導航控制功能，端口監視/席位狀態監視功能，錄音功能（E型機），錄音服務器版二次開發接口、CTI中間件接口（二次開發用）。
(1). 內置IVR
l B1024機型：標配8路，{zd0}可擴到32路 工作模式：多級導航 / 外部控制導航；
l E型機：標配15路，工作模式：多級導航 / 外部控制導航；
(2). 錄音方式：內置錄音卡
(3). CTI接口
l 接口：LAN
(4). CTI接口登陸模式：
l 客戶端登陸模式：每個CTI客戶端獨立登陸到交換機；此登陸模式適用用于席位數少。無須進行話務智能分配的使用要求下使用。
l 服務器登陸模式：CTI服務器登陸到交換機，此方式下客戶端統一登陸到服務器；這種模式適用于席位數多，對話務分配有特殊需要的使用要求下使用。
l 客戶端/服務器混合模式：CTI客戶端直接登陸到交換機，CTI服務器登陸到交換機。這種模式適用于席位數少，對話務分配有特殊需要的使用要求下使用。
l IVR接管登陸模式：此模式可以使語音引導通過外部軟件來控制，實現更為靈活的語音引導功能。
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