商家確定了自己的目標顧客,這只是站在自己的角度上的一種認識,這種認識只有得到顧客識別才有意義。目標市場的確立應具有雙重的含義。首先,商家必須明確自己是什么性質的企業;其次,要讓顧客認識到你是什么性質的企業。只有當二者一致時企業的經營才能展開。當企業確定了目標顧客,就要圍繞目標顧客確立自己有別于其他企業的經營概念,而顧客的識別就是對企業經營概念的認識。
商品的分類和構成
企業的經營概念是通過賣場中的商品演繹和表現出來的。賣場是由若干部門和商品品種構成,它們之間的不同組合決定了賣場的性格和特征。因此,這就要求對賣場進行設計時,應充分理解商品的特性、商品知識、重點商品、主力商品、季節商品、新商品、流行商品等,同時還要了解這些商品的購買對象以及他們使用這些商品時的生活場景。