售后服務管理系統 讓您的餓服務更加完善
COME800售后服務管理系統是為滿足售后服務管理的需要而開發的軟件,優質的售后服務是提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵。對顧客反饋、報修、投訴等信息,很多企業缺乏有效的管理,部門間溝通不暢,信息繁多、無法全面監控其處理狀況,無法對過往信息作查詢統計??奇V售后服務管理系統可幫助您全面管理售后服務信息,讓您的服務更好、更快、更專業。
售后服務管理系統主要功能:
1.來電號碼和客戶資料自動彈,可直接看到客戶的詳細資料,如姓名,電話,地址,e_mail等其他聯系方式等,也可直接看到客戶的來電記錄、銷售記錄和回訪記錄。
2.海量通話錄音,電話通話錄音保證了服務質量的提高同時為客服留下備份。目前各大公司的客服電話都提供了電話錄音功能,這說客服電話的通話錄音是售后服務一個必須的功能。對所有的客服電話進行統計,按各類條件比如通話類型、通話時長、來電人姓名別等條件提供查詢統計報表打印導出功能。
3.短信平臺,對于短信通知的現代通訊模式,系統也提供了短信平臺,可以針對單個客戶或者是客戶組發送祝福短信。
4,拜訪、銷售、預約記錄等等...
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