內容簡介：
魯百年.知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現任美國BusinessObjects公司中國區售前咨詢顧問總監。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問、高級經理，創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁、美國SAS研究所北方區銷售總監、高級咨詢顧問、美國Hyperion公司中國區高級銷售經理，具有多年外企和民營企業市場營銷、高層管理工作經驗。大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、北京大學、清華大學MBA班咨詢顧問。調研、組織、參與過證券、銀行、電信、交通、房地產、醫藥、電力行業等決策支持項目、數據挖掘項目與客戶關系管理項目的培訓、調研和實施。
為什么要學習本課:
如何獲取大訂單，是每個營銷人員非常關心的話題。將企業的市場、銷售、服務一體化，通過客戶細分、關懷，使得客戶滿意，實現{zd0}化客戶的收益率。“帕雷托法則”路人皆知：20%的客戶創造80%的利潤！大客戶往往被視為企業的寶貴資產、衣食父母……，但如何才能有效地接觸、獲得并經營好這20%的客戶呢？通過整合企業客戶信息資源，使得市場、銷售、服務實現一體化共享。為客戶提供1－1個性化服務、改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶，最終實現企業利潤{zd0}化。
通過本課程您將學到什么:
掌握簽署大訂單的基本流程
學會以客戶為中心的銷售、市場、服務一體化的戰略銷售
學會團隊做戰、有效利用一切可以利用的資源幫助簽定大訂單
掌握基本的溝通技巧、處理異議的技巧
學會談判技巧，掌握客戶的心理狀態和決策流程，
如何以客戶為中心，做好客戶服務、提高客戶服務的意識。
學會對企業本身的管理、市場定位、有價值客戶、渠道和產品信息的系統整合
《獲得大訂單
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