物業(yè)公司實(shí)施ISO9000認(rèn)證的問題和對策
無疑，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)管理的一項(xiàng)有力措施，但是，有些公司在實(shí)施的過程中存在好多問題：
1、{ldz}的認(rèn)識差距。主要質(zhì)量文件基本齊備，并已寫在紙上，掛在墻上?？此啤∞Z轟烈烈，卻未扎扎實(shí)實(shí)，既無人過問運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未總結(jié)實(shí)施效果。有的總經(jīng)理在質(zhì)量手冊上簽了批準(zhǔn)令，還不知道公司的質(zhì)量方針是什么。
解決途徑： 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家三十多年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對穩(wěn)定和不斷提高服務(wù)質(zhì)量有著不可低估的重要意義。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求物業(yè)公司建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的服務(wù)質(zhì)量管理和保證。
2、質(zhì)量手冊無行業(yè)特色。根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合公司實(shí)際，生硬地照搬照套。 用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動也編了進(jìn)去。
解決途徑：所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)市場情況，物業(yè)類型，業(yè)主需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)能充分反映這些情況，各有所側(cè)重。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫。
3、質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)基本失控。、 只在軟件上做文章，上級狠抓我就動，上級不抓我就松。質(zhì)量體系不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 評審只偏重于設(shè)計(jì)及不合格的控制上，對其它也應(yīng)進(jìn)行評審的環(huán)節(jié)，不進(jìn)行評審。
解決辦法：首先在主導(dǎo)思想上要變被動貫標(biāo)為主動貫標(biāo)。實(shí)施ISO9000時，做到組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，項(xiàng)目落實(shí)，人員落實(shí)，資源落實(shí)，進(jìn)度落實(shí)。加強(qiáng)督促檢查，公司辦公會議上，至少每月應(yīng)進(jìn)行一次進(jìn)展情況審議。對運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題要組織力量扎扎實(shí)實(shí)地逐個予以解決。
總之，物業(yè)管理企業(yè)要緊密結(jié)合組織的
