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現如今，實體經濟向服務經濟的改變，引發社會經濟結構大調整，服務產業在經濟鏈中變得越來越重要，相應的，客戶對服務行業的要求也越來越高。
這時候如何對待客戶投訴，怎么進行適當的處理，成為企業是否能夠繼續良好發展的關鍵。長此以往，客戶投訴對于企業管理來說，具有重要的意義。
安信醫學為規范企業產品投訴處理流程，提高客戶服務水平和服務質量，提升客戶滿意度，特制定產品投訴處理管理細則。
產品投訴分類一般包含質量問題投訴、非質量問題投訴。質量問題方面，鋁塑袋封口不嚴、封口線歪斜等；鋁塑袋未印制生產日期和生產批號；膠含量不均勻；玻璃絲布過長過短、線頭雜亂等。非質量問題方面，物流運輸途中外包裝破損；因存儲不當導致的產品硬化；因操作手法不當導致的產品固化過快或過慢。
作為陜西醫療器械的領軍企業之一，安信醫學高度重視產品投訴問題。客訴專員收到客訴樣品，經企業審核流程后確認原因，客訴專員致電客戶告知處理結果，需要為客戶補發樣品的，優先隨貨；如客戶要求單獨郵寄，應仔細確認收貨人信息。
安信醫學表示，客戶投訴管理并不是在處理麻煩，也不是企業的負擔，反而是企業顧客忠誠戰略基石，給企業認識錯誤、改進工作提供了絕好的機會。主動向企業投訴的客戶才是真的客戶，對客戶投訴進行一管到底，是企業增強社會競爭力的前提。