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我們的客戶是全球性在線金融服務(wù)供應(yīng)商，他們需要更新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以滿足他們的用戶不斷變化的愿望和需求?，F(xiàn)在的用戶想要的獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)不只是航空里程獎(jiǎng)勵(lì)。我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一套全新的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，滿足我們的客戶和客戶的用戶的需求。
我們的客戶作為全球在線金融服務(wù)供應(yīng)商，目前面臨的問題是需要實(shí)施一套全新的可成功取代舊計(jì)劃的新 “獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，舊計(jì)劃服務(wù)用戶基數(shù)超過3000萬。然而種種案例證實(shí)，將用戶從他們舊的忠誠(chéng)的獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)如非常傳統(tǒng)的航空里程和郵輪旅游，轉(zhuǎn)變到新的提供豐富獎(jiǎng)勵(lì)的供應(yīng)商平臺(tái)如亞馬遜是非常困難的。
我們的供應(yīng)商客戶面臨的問題是，他們要么更新他們的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要么面臨解散的可能性，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)跳轉(zhuǎn)到提供更多獎(jiǎng)勵(lì)選擇的供應(yīng)商?？蛻舻哪繕?biāo)是為他們的用戶提供多層次的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，允許用戶定制獎(jiǎng)勵(lì)，滿足用戶的個(gè)人喜好。
從概念上來看，這個(gè)新的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃似乎有點(diǎn)異想天開。把它付諸實(shí)踐，更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這也是客戶向我們尋求解決方案的原因。他們的目標(biāo)是創(chuàng)建一套{dywe}的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，不僅要幫助他們留住老用戶，還要從用戶的信用卡賬戶里獲得新的財(cái)富增長(zhǎng)點(diǎn)。
為了滿足客戶的需求特別是客戶的用戶群體的需求，我們按照客戶提供的設(shè)計(jì)圖創(chuàng)建了一個(gè)全新的前端，該設(shè)計(jì)圖為全球用戶服務(wù)。我們還為方便用戶獲得他們?nèi)碌挠脩舄?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃創(chuàng)建了專門的CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任門戶。
同時(shí)，我們通過亞馬遜商店整合了數(shù)以百萬計(jì)的可用商品和禮品卡到新平臺(tái)。我們的團(tuán)隊(duì)將功能齊全的購(gòu)物和付款流程嵌入到他們新設(shè)計(jì)的門戶上。{zh1}，我們通過整合全球在線金融服務(wù)商業(yè)信用卡支付過程，實(shí)施新的支付網(wǎng)關(guān)，同時(shí)為客戶提供易于使用的在線報(bào)告。
作為該解決方案的成就之一，我們的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃屢獲殊榮。有了這個(gè)新系統(tǒng)，我們的客戶實(shí)現(xiàn)了：
