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120指揮中心系統應該具有呼救受理、指揮調度、信息處理、質量管理和基礎保障等5個應用平臺功能。
1、呼救受理平臺：負責受理全市的120電話，應該具有交互式語音應答（Interactive Voice Response IVR）、電話自動分配（Automatic Call Distribution ACD）、呼救用戶信息顯示、現場地址自動地圖定位、自動呼救用戶快速響應、120生命卡信息查詢、呼救信息電腦記錄、縣（市）呼救轉移通話、呼救電話數字錄音、騷擾電話攔截、災害事故等級判定、市民應急咨詢指導主要功能。
ACD的計算機語音板卡方式應符合美國的ECTF（企業計算機電話論壇）標準；交換機方式應符合歐洲的CSTA（Computer Support Telecommunication Application）標準。
2、指揮調度平臺：負責指揮調度全市急救資源，應該具有救護車自動定位（用GPS）、調度車輛選擇、指令發送到救護車、調度電話跟蹤到人、工作狀態實時回應、災害事故應急處置、應急預案管理、領導決策指揮、社會聯動協調、移動通話、大屏幕綜合信息顯示、市區中心調度、縣（市）分中心調度、定點圖像顯示（路口、醫院、急救站圖像顯示）、現場（移動）圖像顯示等功能。
3、信息處理平臺：負責采集、匯集、分析、應用全市日常院前急救信息和緊急醫療救援信息，應該具有實時掌握搶救現場情況、人員車輛工作狀態、醫院急診能力、醫院床位接診能力、醫院應急能力、血液藥品儲備信息、搶救物資材料儲備信息，互通社會聯動信息、共享社會公共安全信息、提供急性中毒查詢和急救咨詢、基礎數據維護、應用數據維護、地理信息維護、統計分析報告等功能。
4、量管理平臺：負責實現緊急醫療救援體系的科學管理，應該具有呼救事件管理、救護人員管理、救護車輛管理、應急資源管理、救治信息管理、急救質量管理、培訓教學管理等功能。
5、基礎保障平臺：負責為提供安全的運行環境和條件，應該具有不間斷供電（UPS）、設備綜合控制、消防安全設施、物理安全設施、系統安全、網絡安全、數據安全等功能。