L9000是一套專為電信行業質量管理體系的要求和測量標準，以ISO9001：2000標準TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業的專業要求和電信產品的測量指標，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。

  TL9000適用范圍

  TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證 TL9000認證書樣本的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。

  認證流程

  1、范圍：確定認證范圍和產品種類。

  2、實施：如果還沒有實施，需要開發實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。

  3、差距分析：自我評估或第三方進行差距分析，根據TL9000要求進行改進。

  4、與我們聯系：與我們取得聯系，安排現場預審。一旦完成預審和糾正措施，即安排初審。

  5、初審：根據范圍BSI執行現場評審，然后作出正式推薦的結論。

  6、認證：評審通過，頒發證書。

  7、持續審核：一旦你獲得認證，你可以宣傳你的認證。你證書的有效性是通過后續審核和階段性戰略評估來保證的。

  認證好處

  電信業服務提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益：

  (1)對于用戶持續完善的服務

  (2)全球化質量體系要求標準化

  (3)行為與基于成本的法則統一化

  (4)加強客戶/供方關系

  (5)外審及場地參觀的有現管理

  (6)為發展機制創造平臺

  TL9000和ISO9001的區別主要有以幾點：

  (1) 設立了衡量指標

  TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。這些指標的主要作用是：

  (a) 確定行業平均水平，提供可供改善的空間;

  (b) 為服務提供商和產品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝 通方法;

  (c) 加強客戶和供應商之間的聯系;

  (d) 為外部審核提供客觀證據。

  (2)對要求和指標進行分類，要求更加明確

  ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V)，指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

  ISO9001是一個通用的質量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業的質量體系標準，它對各類產品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001是以制造業為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種，不僅要滿足電訊產品質量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。

  TL9000帶給企業的效益

  QuEST Forum在TL9000標準要求中闡述了TL9000的目標就是要在整個通信行業內：“培育出能有效地保護通信產品(硬件、軟件或服務)的完整性和使用性的質量管理體系 ”。

  從該目標中我們可以得到以下信息：

  首先，效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須考慮，不能過分強調一方面而忽略另一方面。基于此目標，通信行業需要一致的測量(基準)來衡量各組織的質量管理體系的效果和效率，從而推進整個通信行業各企業的持續改進，這也是實施TL9000能夠帶來的好處之一。

  其次，通信產品往往是硬件、軟件和服務的綜合，只重視產品的某一方面(如硬件、軟件或服務的質量)不能保證顧客的滿意，如果顧客在接受一臺硬件沒有問題的電腦產品，但其配置的電腦軟件經常導致電腦系統故障，而在故障時又得不到有效和及時服務的情況下，你能想象顧客的滿意程度是如何嗎?再者，我們必須從組織內的產品質量控制延伸到通信產品在通信網絡運營時的使用性。通信產品最終是需要在通信網絡中使用才產生其真正的價值。各通信產品在運營使用中的表現將對整個行業的整體績效產生極為重要的影響。從設計、生產的內部體系擴展到包括產品的運行使用(外部體系的支持)整個生命周期，對產品使用的支持在通信行業是非常重要的，維護產品的使用性是TL9000的重要目標。

  總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業的其他質量管理標準，實施TL 9000質量體系標準期望給組織以下方面的好處：

  1)為顧客提供持續改進的服務

  2)得到加強的顧客和供方的關系

  3)世界范圍內統一的質量體系要求

  4)一致的業績和基于成本的測量

  5)有效地管理外部審核和現場訪問

  6)總體成本的減少和競爭力的增強

  7)合格供方的競爭力地位得到加強

  8)分承包方的業績管理和業績改進得到加強

  9)創造了改進活動的平臺

  適用范圍：

  TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。了解詳情請咨詢：199~~355~~639~~25 （V同）