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排隊機是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，不方便辦理業務的顧客，為提升服務質量，解決勞累的排隊現象，能夠解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。
排隊機基本功能
1、多種業務功能:同時可代理4種業務的顧客的排隊委托，并且可以隨意定義所代理的業務類型。
2、業務窗口拓展功能可以按照需要進行增減,大窗口數量為32。所以本系統適合在不同規模的排隊場所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺閃爍提醒。對于每一個新號碼，柜臺顯示屏先是閃爍若干次(次數根據客戶需要更改，或關閉閃爍功能)，使得顧客更容易找到。
4、液晶顯示功能使得操作界面更加友好。在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作更明了，準確，方便。
5、語音提示功能采用高清晰度語音芯片，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。
6、記錄保存功能采用大容量ROM對當天的排隊記錄進行保存，并且，掉電以后數據不丟失。
7、查詢統計功能對于當天的排隊記錄，可以進行方便的查詢，統計，打印。
8、時間和日期設定功能通過呼號機的鍵盤按照操作說明可以對系統的時間和日期進行設定。
9、業務轉移功能若當前柜臺不能辦理某一業務時可以將該業務轉移到其他窗口。
10、優先服務功能在特殊需要的情況下，可以呼叫一個的號碼到相應窗口辦理。
11、打印功能采用232打印機，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。
排隊機優點
1、提升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件
2、提高服務質量，為顧客實行人性化服務
3、及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟與社會效益
4、成為考核員工的重要依據
5、為使用單位有關決策提供依據
6、與排隊系統無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入